Alles over KetelComfort®
Met regelmatig onderhoud blijft je cv-ketel veilig en zuinig werken. En je voorkomt storingen. Eneco heeft hiervoor het onderhoudsabonnement KetelComfort. Voor een vast bedrag per maand komt de monteur langs voor periodiek onderhoud. Ook kun je dag en nacht op ons rekenen bij een storing. Lees hier hoe het werkt, en wanneer je een afspraak voor cv-onderhoud kunt inplannen.
Vragen over onderhoud of een storing melden?
Kies welk abonnement bij je past
Er zijn twee soorten KetelComfort: een Standaard- en een Top-abonnement. Bij het Standaard KetelComfort-abonnement krijgt je ketel elke twee jaar onderhoud en kun je ons 24/7 bereiken bij storingen. Voorrijkosten zitten daar gewoon bij inbegrepen. Nog meer zekerheid? Kies dan voor ons Top-abonnement. Bij dit abonnement hoef je (na je eerste onderhoudsbeurt) ook de materiaalkosten bij onderhoud en storing tot € 250 niet te betalen.
Hoe werkt KetelComfort?
Als je het abonnement hebt afgesloten plannen we een KetelCheck en eerste onderhoud in. Tijdens de KetelCheck bekijkt de monteur of je ketel goed en veilig werkt. Als er achterstallig onderhoud is, dan repareert de monteur eerst wat niet goed werkt. Hij vertelt je vooraf wat hiervoor de kosten zijn. Is alles in orde? Dan voert hij gelijk de eerste onderhoudsbeurt uit.
Het plannen van de KetelCheck kan tot maximaal 6 maanden duren omdat onze monteursroutes zo duurzaam mogelijk gepland worden. We combineren steeds het werk per regio. Geen zorgen; mocht je eerder last hebben van een storing, dan komen we gewoon langs.
Wanneer plannen we een afspraak voor onderhoud aan je ketel in?
Na de eerste onderhoudsbeurt sturen we je een berichtje als het weer tijd is voor onderhoud aan je cv-ketel. Je krijgt dan een uitnodiging om een afspraak te maken. Bij het onderdeel 'Onderhoud' in de Eneco app en in Mijn Eneco zie je wanneer je aan de beurt bent voor een onderhoudsafspraak. Hier maak je ook gemakkelijk een afspraak nadat je een uitnodiging hebt ontvangen. En wil je je afspraak verzetten? Dat kun je hier ook gelijk doen.
We plannen duurzaam
Bij het plannen van onderhoudsbeurten gaan we zo duurzaam mogelijk te werk. Dat betekent dat we onze monteurs zo min mogelijk kilometers laten rijden. Daarom kan het wat korter of langer duren voor je weer aan de beurt bent. Want de datum van je volgende onderhoudsbeurt hangt af van deze duurzaam geplande monteursroutes.
Eens per 12 of 24 maanden?
Afhankelijk van je abonnement krijgt je ketel eens per kalenderjaar of eens per 2 kalenderjaren onderhoud. Maar let op, dat betekent niet dat er altijd precies 12 of 24 maanden tussen de onderhoudsbeurten zit. Er kunnen ook wat minder maanden tussen twee onderhoudsbeurten zitten.
Problemen met je cv
Met KetelComfort voorkom je door regelmatig onderhoud storingen. Tussen de onderhoudsbeurten door houd je zelf je ketel in topvorm door de waterdruk te controleren en af en toe de radiatoren te ontluchten. Werkt je ketel toch niet helemaal goed of heb je last van een storing? Bekijk dan onze storingspagina voor oplossingen en hulp bij het melden van een storing.
Je abonnement opzeggen of verhuizen
Je sluit een KetelComfort abonnement af voor 12 maanden. Daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar. Als je binnen het eerste jaar (of daarna) verhuist is het uiteraard mogelijk het abonnement op je nieuwe adres over te zetten. We komen dan wel opnieuw langs om de nieuwe cv-ketel te bekijken en het eerste onderhoud uit te voeren.
Via de Klantenservice geef je eenvoudig je verhuizing door. Wil je je abonnement opzeggen? Dat kan eenvoudig online.
Zo zie je KetelComfort terug op je nota
Het basisonderhoudscontract van KetelComfort kost vanaf € 10,95 per maand. Voor het Topabonnement betaal je vanaf € 14,95 per maand. Het maandbedrag zie je terug op je termijnnota. Elk jaar krijg je van ons een jaarnota waarin je het overzicht vindt van je KetelComfort-abonnement.
