Q: Wat moet ik doen als ik ook een Toon Thermostaat heb?

Je slimme meter heeft maar één P1 poort. Om de P1 meter van RealtimeThuis te installeren moet je de meetmodule van Toon ontkoppelen, en heb je dus (tijdelijk) geen inzicht in je verbruik op Toon. Je kunt de overige functionaliteiten van Toon blijven gebruiken.

Q: Wat moet ik doen als de poort van mijn P1 meter al bezet is?

Je slimme meter heeft maar één P1 poort. Als deze al bezet is, door bijvoorbeeld de P1-meter van je laadpaal, kun je een splitter aanschaffen zodat je meerdere apparaten kunt aansluiten op je P1 poort.

Question 1

Wat moet ik doen als ik ook een  Toon Thermostaat heb?

Accepted Answer

Je slimme meter heeft maar &eacute;&eacute;n P1 poort. Om de P1 meter van RealtimeThuis te installeren moet je de meetmodule van Toon ontkoppelen, en heb je dus (tijdelijk) geen inzicht in je verbruik op Toon. Je kunt de overige functionaliteiten van Toon blijven gebruiken.

Question 2

Hoe vind ik de P1 poort op mijn slimme meter?

Accepted Answer

Het verschilt per slimme meter waar de P1 poort zit. Meestal zit de P1 poort achter een klepje dat je weg kan schuiven of een rubberen dop die je eerst moet verwijderen. De P1 poort lijkt op de ouderwetse telefoonpoort en bij de meeste slimme meters vind je ook ergens de letters P1 terug, waarmee wordt aangeduid waar de P1 poort zit.

Question 3

Wat moet ik doen als de poort van mijn P1 meter al bezet is?

Accepted Answer

Je slimme meter heeft maar &eacute;&eacute;n P1 poort. Als deze al bezet is, door bijvoorbeeld de P1-meter van je laadpaal, kun je een splitter aanschaffen zodat je meerdere apparaten kunt aansluiten op je P1 poort.

Question 4

Ik heb RealtimeThuis gekoppeld, maar ik heb geen inzicht in mijn realtime verbruik. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Sluit de app af en start deze opnieuw op. Zie je dan nog altijd niet je realtime verbruik? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 5

Mijn realtime verbruik grafiek laat geen data zien / is leeg. Wat nu?

Accepted Answer

Sluit de app af en start deze opnieuw op. Is het probleem nog niet verholpen? Check dan het lampje op je RealtimeThuis. Brandt het lampje niet? Steek RealtimeThuis dan opnieuw in de P1 poort van je slimme meter en probeer de app opnieuw. Knippert het lampje langzaam? Start dan je wifi modem opnieuw op en probeer de app opnieuw. Brandt het lampje continu? Steek RealtimeThuis dan opnieuw in de P1 poort van je slimme meter en probeer de app opnieuw. Zie je nog altijd grafieken zonder data na het proberen van bovenstaande, of knippert het lampje van je RealtimeThuis snel? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 6

Mijn realtime verbruik is volgens de app 0 watt. Hoe kan dit?

Accepted Answer

Waarschijnlijk heb je zonnepanelen op je huis. Op dit moment werkt RealtimeThuis niet goed in combinatie met zonnepanelen. Heb je geen zonnepanelen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 7

Hoe kan ik RealtimeThuis koppelen aan mijn app?

Accepted Answer

Je kunt RealtimeThuis installeren door de bijgeleverde QR code te scannen met je telefoon. Nadat je de code gescand hebt, opent de Eneco app en kun je starten met het koppelen. Heb je de Eneco app nog niet ge&iuml;nstalleerd, dan wordt je via de QR code naar de app store geleidt waar je de app kunt downloaden.

Question 8

Ik kan de QR code om mijn RealtimeThuis te koppelen niet scannen, wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Lukt het niet om de QR code te scannen? Open dan je Eneco app. Op het dashboard, gelijk onder je verbruik, staat een banner ‘Direct zien wat je verbruikt’. Klik op deze banner om het koppelen te kunnen starten.

Zie je de banner niet in je dashboard staan? Sluit dan de app af. Het beste kun je vervolgens even controleren of je app up-to-date is. Update de app indien nodig en start de app opnieuw op. Zie je de banner nog altijd niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 9

Waarom verbindt RealtimeThuis niet met Bluetooth?

Accepted Answer

Zorg er altijd voor dat je Bluetooth staat ingeschakeld op je telefoon.

Tijdens de eerste koppel poging verschijnt er een melding in de app om Bluetooth toestemming te geven.
Heb je deze melding gemist of weggeklikt/geweigerd? In dat geval kan je de toestemming alsnog geven via de instellingen van je telefoon.

Voor Android (12 en hoger):

1. Open de app Instellingen op je apparaat.
2. Tik op Apps.
3. Tik op de app die je wilt wijzigen (Eneco). Als je de app niet kunt vinden, tik je op Alle apps bekijken. Kies daarna de app.
4. Tik op Rechten.
a. Als je rechten voor de app hebt toegestaan of geweigerd, vind je ze hier.
5. Wijzig de instelling van Apparaten in de buurt naar Toestaan.

Voor iOS (13):

1. Ga naar 'Instellingen'.
2. Tik op 'Privacy en beveiliging'.
3. Tik op 'Bluetooth'.
4. Schakel hier Bluetooth aan voor de Eneco app.

Staat je Bluetooth ingeschakeld maar lukt het alsnog niet om verbinding te maken met RealtimeThuis? Haal de P1 meter dan uit de P1-poort van je slimme meter en plaats deze vervolgens opnieuw. Wacht 10 seconden en kijk daarna of het lampje op de P1 meter knippert. Zie je een lampje knipperen? Probeer dan opnieuw je P1 meter te koppelen. Is het lampje uit of brandt deze continu en is RealtimeThuis niet succesvol gekoppeld? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 10

Waarom zie ik mijn wifi-netwerk niet in de lijst tijdens het koppelen van RealtimeThuis?

Accepted Answer

De lijst met wifi netwerken ververst automatisch totdat alle beschikbare wifi netwerken zijn gevonden. Dit kan soms wat langer duren dan dat je gewend bent. Het is mogelijk dat jouw netwerk niet bovenaan de lijst met netwerken komt te staan, hou daarom de hele lijst in de gaten. Staat je netwerk er na een paar minuten nog steeds niet bij? Sluit de app dan af en start deze opnieuw op. Komt jouw netwerk nog steeds niet tevoorschijn?

Neem dan nog de volgende stappen:
• Controleer of je andere apparaten in huis wel verbinding hebben met wifi
• Controleer of je wifi netwerk beschikbaar is op je telefoon
• Herstart je modem/router en check of je wifi netwerk dan wel beschikbaar is
• Controleer of jouw modem 2.4 GHz ondersteunt.

Als ook dan het probleem niet verholpen is, neem dan contact op met onze klantenservice.
Worden er helemaal geen wifi werken getoond in de lijst? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 11

Waarom krijg ik de melding dat mijn wifi wachtwoord onjuist is?

Accepted Answer

Check goed of je het juiste wachtwoord hebt ingevuld. Dit is hoofdlettergevoelig. Check ook of je het juiste wifi-netwerk hebt geselecteerd. Als je netwerk en wachtwoord juist zijn, check dan of het lampje op je P1 meter knippert. Knippert het lampje? Wacht dan even een minuut en probeer het nogmaals. Blijft de melding zich voordoen? Start dan je wifi router opnieuw op en probeer het nog een keer. Blijft het probleem zich voordoen en is het lampje op je P1 meter of uit of brandt deze continu? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 12

Wat betekent het lampje op mijn P1 meter?

Accepted Answer

Het lampje op de P1 meter kan aan staan en langzaam of snel knipperen. Hieronder leggen we uit wat dit betekent.

Het blauwe lampje knippert langzaam:
Dit betekent dat je RealtimeThuis aan het verbinden is. Na het succesvol koppelen brandt het blauwe lampje continu.

Het blauwe lampje knippert snel: Dit betekent dat je RealtimeThuis klaar is om gekoppeld te worden. Volg de stappen in de app.
Het blauwe lampje brandt continu: Dit betekent dat je RealtimeThuis succesvol gekoppeld is en beschikbaar is in de app. Als het lampje continu brandt en RealtimeThuis is niet succesvol gekoppeld, neem dan contact op met de klantenservice.

Verhuizen en Eneco RealtimeThuis

Verhuizen

Storing

Annuleren of opzeggen

RealtimeThuis en Toon®

Zie ook

Zelf regelen

Service & contact

Bekijk ook

Nog meer Eneco