Correctienota

Zelf een correctienota aanvragen

Soms gaat er iets mis met de gegevens die we gebruiken voor het opstellen van de nota’s. Hierdoor kun je een nota hebben gekregen met een te hoog of te laag bedrag. Lijkt dit bij jou het geval, dan kun je een correctienota aanvragen. Je kunt voor warmte, gas en stroom een correctienota aanvragen:

• als de standen afwijken
• als een meterwissel onjuist of niet verwerkt is
• als de netbeheerder bij een verhuizing of een leverancierswissel de verkeerde standen heeft overgenomen
• als er een verkeerde stand is gebruikt voor de teruglevering van energie (bij zonnepanelen)

En ook bij:

• onjuiste gegevens over huurapparaten
• onjuiste gegevens over Toon.

Correctienota aanvragen na overstap

Ook als je inmiddels geen klant meer bij ons bent, is het nog mogelijk om een correctienota aan te vragen. Aangezien je niet meer in Mijn Eneco kunt, doe je dit via de Klantenservice. Omdat we contact moeten opnemen met de netbeheerder en/of je nieuwe leverancier, duurt de afhandeling iets langer. Het maken van de correctienota neemt dan tussen de 3 en 6 weken in beslag.

Geen correctie, wel anders: de eenmalige kostennota

Soms brengen we kosten bij je in rekening die maar één keer voorkomen. Die horen niet thuis op de termijnnota, vandaar dat we ze apart in rekening brengen. Zo’n ‘aparte’  factuur heet een eenmalige kostennota. Hij kan positief, negatief, of op nul uitkomen.

Een opsomming van de eenmalige kostennota’s die je van ons kunt krijgen:

Eenmalige nota van € 0

Heb je een nota van € 0 gekregen? Dat kan kloppen! We zijn namelijk bij wet verplicht je voor elke ‘aankoop’ een nota te sturen. Dat kan bijvoorbeeld een gratis Toon bij je energiecontract zijn. Of je aankoopbewijs voor een Stukje Zon. Je kunt de nota dus zien als een aankoopbevestiging. Jij hoeft in ieder geval niets te betalen.

Eenmalige nota waarbij je geld terug krijgt

Soms krijg je eenmalig geld terug, los van de verrekening van je jaarnota of een fout in een nota. Dat komt voor als we je de volgende bedragen uitbetalen:

• een boetevergoeding (opzegvergoeding)
• een premium
• windkrachtkorting
• een compensatie.

Eenmalige nota waarbij je moet betalen

In de volgende gevallen sturen we je een losse, eenmalige factuur voor specifieke kosten:

• aanmaningskosten (incassotraject)
• terugbetalen boetevergoeding
• terugbetalen premium
• kosten die bij Toon horen (aankoop en/of installatie en uitbreiding op zon)
• kosten bezoek monteur Eneco Installatiebedrijven (EIB).