Dit doen we met je feedback

We hebben de voorwaarden voor het verhuren van apparaten volledig vernieuwd op basis van jullie feedback. Klanten gaven aan dat de voorwaarden moeilijk te begrijpen waren door het juridische taalgebruik en de lengte van vier pagina's. Daarom hebben we de teksten herschreven en ingekort tot één overzichtelijk document, zodat iedereen het eenvoudig kan lezen. Op dit moment zijn we ook bezig om andere voorwaardendocumenten te verbeteren, zodat die net zo helder worden. Dit maakt het voor jou gemakkelijker om snel inzicht te krijgen in onze voorwaarden.

We hebben gemerkt dat er tijdens onderhoudsafspraken onduidelijkheid was over extra kosten bij het veilig beugelen van rookgasafvoeren, iets wat nu strikter gereguleerd is. Deze kosten vallen meestal buiten het onderhoudsabonnement en zijn vaak een verrassing, zelfs als de installatie eerder was goedgekeurd. We informeren je nu vooraf hierover in de bvestigingsmail en verwijzen naar de veiligheidspagina op onze website. Zo ben je goed op de hoogte van de laatste wet- en regelgeving, voordat je onderhoudsafspraak plaatsvindt. Ook monteurs kunnen hier naar verwijzen tijdens hun bezoek.

De e-mail uitnodigingen voor het plannen van je onderhoud- of storingsafspraak zijn verbeterd!

Goed nieuws voor klanten met een service & onderhoudsabonnement. De e-mail uitnodigingen voor het maken of wijzigen van een onderhoudsafspraak zijn in een nieuw jasje gegoten. Zo zijn ze beter leesbaar en kun je makkelijk een afspraak maken. Ook de email die je ontvangt ter bevestiging van je afspraak is verbeterd. In deze mail vind je niet alleen alle informatie over je afspraak, maar kun je de afspraak ook nog wijzigen, als het toch niet helemaal uitkwam. Handig!

Is je apparaat binnenkort aan onderhoud toe? Dan ontvang je de nieuwe mail vanzelf. In Mijn Eneco kun je ook altijd zien wanneer je de afspraak kunt verwachten.

De jaarnota persoonlijker én makkelijker te begrijpen

We horen het vaak: ‘Ik wil mijn jaarnota controleren, maar ik snap niet wat er staat.’ Door de cijfers en moeilijke woorden is de jaarnota lastig te lezen. Daarom hebben we de jaarnota, met jullie hulp, persoonlijker én makkelijker gemaakt:

• We geven uitleg die past bij jouw situatie. 
• De belangrijkste informatie staat op de eerste pagina. De details vind je op de volgende pagina’s. 
• De kosten staan per product bij elkaar. Zo zie je hoeveel je voor bijvoorbeeld stroom betaalt. En welke onderdelen je betaalt. 
• Je verbruik staat per tariefperiode bij elkaar. Handig als je tussentijds nieuwe tarieven hebt gekregen.
• We leggen begrippen direct uit naast de tabel waarin we ze noemen.  
• En we verduidelijken we waar ‘t kan met kleuren, diagrammen en iconen. 

Voor onze klanten met Stadwarmte: informatie passend bij jouw situatie

Jullie gaven ons terug dat de online informatiepagina over Stadswarmte van Eneco (stadsverwarming) te algemeen was. Hoe warmte (en koeling) werkt is namelijk afhankelijk van je type woning en het warmtesysteem dat daarbij hoort. Daarom hebben we nu per situatie informatie pagina's gemaakt. Zo wordt afgebeeld hoe je warmtesysteem werkt en kan je bijvoorbeeld vinden wat je moet doen bij een storing of als er een ander probleem is. Bekijk de verschillende warmte pagina's.

Heb jij twee apparaten bij ons in onderhoud? Goed nieuws!

Vanaf nu is het mogelijk om online een gecombineerde onderhoudsafspraak te maken voor al je apparaten. Eerder was het maken van een gecombineerde onderhoudsafspraak ingewikkeld en tijdrovend. Die feedback kregen we vaak terug. En daar zijn we mee aan de slag gegaan!

Je krijgt vanaf nu één uitnodiging van Eneco voor onderhoud van al je apparaten en dus ook maar één monteur die langskomt. Je kunt dit nu ook gewoon zelf online plannen op het moment dat jou het beste uitkomt. Handig!

Word je door een partner van Eneco bezocht voor onderhoud? Dan kon dit al, onze partners plannen zo optimaal mogelijk. 

Yes! Je nieuwe warmtepomp en/of zonnepanelen zijn geplaatst. En nu?

Wij ontvingen veel vragen van klanten die een warmtepomp en/of zonnepanelen hebben laten installeren. Een nieuwe manier van energie opwekken en verwarmen kan even wennen zijn. Hoe werkt de installatie eigenlijk? Moet ik nog andere zaken regelen? En hoe krijg ik inzichten in de verschillende apps? Vaak bedenk je zo'n vraag pas als de monteur al weg is. Daarom ontvang je vanaf nu een welkomstpakketje als de installatie geslaagd is. Met onder andere een checklist, flyer en een storingssticker. Dan kan je op je gemak nog eens nalezen hoe je installatie werkt en of je nog zaken moet regelen.

Benieuwd? Bekijk dan de checklist voor zonnepanelen of voor de warmtepomp. En de flyer met handige tips voor zonnepanelen of voor de warmtepomp.

Verwarring over je nieuwe termijnbedrag?

We ontvingen feedback over het nieuwe (soms tegenstrijdige) termijnbedrag op de jaarnota. Daar zijn we mee aan de slag gegaan.
Het zit zo: op de jaarnota berekenen we een nieuw termijnbedrag voor je. Dat doen we bijvoorbeeld op basis van je verbruik van afgelopen jaar en je huidige tarieven.

Het kan voorkomen dat je moet bijbetalen. Dat betekent niet altijd dat je maandelijkse termijnbedrag hoger wordt. Andersom betekent een teruggave op je jaarnota niet per se dat je maandelijkse termijnbedrag lager wordt.

Om je beter inzicht te geven in waarom het termijnbedrag is aangepast, hebben we een handige link toegevoegd op de jaarnota die doorverwijst naar een interactieve chatdialoog. Hier vind je verschillende situaties die op jou van toepassing kunnen zijn. Kies de situatie die het beste bij jou past en ontvang uitleg, aangevuld met linkjes om alles naar wens in te stellen. Heb je zelf onlangs een jaarnota gehad en kwam dit voor? Je kunt je situatie altijd checken via de chatbot.

Het energierapport en je slimme meter

Het Maandelijks Energierapport is in een nieuw jasje gegoten. Je ziet nu nog makkelijker hoeveel je vorige maand hebt verbruikt (en terug geleverd). Daarnaast hebben we met dank aan jullie een nieuwe melding opgenomen. Wanneer je slimme meter in storing staat krijgen we geen verbruiksgegevens binnen van de netbeheerder en zie je geen verbruik in het rapport. Is dit het geval, dan vertellen we je dat. Zo weet je altijd wat er aan de hand is en of je zelf iets moet doen of niet.

Je ontvangt een melding als de prijzen negatief, laag of hoog zijn bij een dynamisch contract.

Heb je een dynamisch energiecontract? Dan zijn je tarieven flexibel. Jullie gaven aan informatie te willen over wannéér de prijzen dan hoog of laag zijn zonder elke keer de app te moeten openen. Daarom sturen we je nu proactief een pushmelding als de stroomprijs negatief, laag of juist hoog is. Zo kun jij je wasprogramma handig instellen of beslissen de was op een andere dag te doen. Je moet hiervoor wel je telefoon toestemming geven om pushmeldingen te tonen.

Makkelijker online een afspraak maken voor onderhoud

Heb je een service- en onderhoudscontract of huurtoestel bij Eneco? Goed nieuws. Op basis van jullie feedback hebben we het online afspraken maken versimpeld. Overbodige vragen zijn verwijderd zodat je nu in slechts 3 stappen je afspraak maakt. Het kan natuurlijk nog steeds voorkomen dat het maken van de afspraak niet lukt, bijvoorbeeld door een verlopen link. We laten je nu wel zien waarom het mislukt en hoe we je verder kunnen helpen.