Question 1

Heeft de monteur de thermostaat bij zich?

Accepted Answer

De Slimme thermostaat wordt door PostNL bij je thuis bezorgd. De monteur neemt deze niet mee. Leg de set voor de installatie afspraak alvast klaar voor de monteur.

Question 2

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben voor de afspraak?

Accepted Answer

De monteur belt je. Ben je binnen 10 minuten thuis? Dan gaat de afspraak door. Mis je de afspraak? Dan plan je zelf een nieuwe afspraak in via de planportal van Roamler.

Question 3

Hoe weet ik hoe laat de monteur komt?

Accepted Answer

Bij het plannen van je afspraak kies je naast de dag ook een tijdvak. Op de dag van de afspraak belt de monteur je wanneer hij onderweg is en geeft een geschatte aankomsttijd.

Question 4

Tot wanneer kan ik mijn installatie afspraak gratis verzetten?

Accepted Answer

Je kunt je afspraak tot 48 uur van tevoren gratis verzetten via de Roamler planportal. De link hiervoor vind je in de bevestigingsmail die je van Roamler hebt ontvangen. Wil je je afspraak binnen 48 uur voor de afspraak wijzigen dan kun je contact opnemen met Roamler via support@roamlertech.nl.

Het wijzigen van je afspraak binnen 48 uur kan betekenen dat je een nieuwe installatieafspraak moet maken en betalen.

Question 5

Hoe boek ik een installatie afspraak voor de Slimme thermostaat?

Accepted Answer

Na het bestellen kun je een afspraak inplannen bij Roamler. Na je betaling ontvang je een e‑mail van Roamler met een link naar de planportal. Daar kies je zelf een dag en tijdslot. Na het maken van de afspraak ontvang je een bevestiging van je afspraak per mail.

Question 6

Kan ik zelf een tijdvak kiezen?

Accepted Answer

Ja dat kan. Tijdens het plannen kies je zelf een tijdsblok wat jou het beste uitkomt. Je kunt kiezen uit de volgende tijdsblokken:

08:00 – 12:00
12:00 – 14:00
14:00 – 17:00

Question 7

Hoe snel kan Roamler installeren?

Accepted Answer

De installatie vindt meestal binnen 7 werkdagen na betaling plaats, afhankelijk van drukte. CHECK kan het ook later als een klant dat wil?

Question 8

Op welke dagen kan ik de installatie inplannen?

Accepted Answer

Je kunt de installatie inplannen op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 08:00 en 17:00 uur.

Question 9

Kunnen er extra kosten voorkomen als de monteur aan het werk is?

Accepted Answer

Ja dat kan. Als er bijvoorbeeld een extra wandcontactdoos geplaatst moet worden of als er aanpassingen onder de cv‑ketel nodig zijn. De monteur bespreekt dit vooraf met je. De extra kosten betaal je ter plekke gemakkelijk via Tikkie Zakelijk.

Question 10

Wat kost de installatie?

Accepted Answer

De standaard installatie kost €79,95 incl. btw. Het kan zijn dat de monteur op locatie nog eventuele meerwerkkosten, bijvoorbeeld voor het aansluiten van een wandcontactdoos, of parkeerkosten moet doorbelasten. Hierover informeert de monteur je vooraf. Deze kosten betaal je ter plekke gemakkelijk met Tikkie Zakelijk.

Question 11

Zijn parkeerkosten inbegrepen?

Accepted Answer

Nee, parkeerkosten betaal je ter plekke bij de monteur via Tikkie Zakelijk.

Question 12

Hoe betaal ik de kosten voor het installeren en eventueel meerwerk?

Accepted Answer

Bij het inplannen van de installatieafspraak betaal je de kosten vooraf via iDEAL.
Eventuele extra kosten betaal je bij de monteur via Tikkie Zakelijk.

Question 13

Krijg ik een btw-factuur?

Accepted Answer

Geef je bij de bestelling aan dat het om een zakelijke bestelling gaat dan ontvang je een factuur inclusief btw specificatie.

Question 14

Welke voorbereiding moet ik zelf doen?

Accepted Answer

Zorg dat de monteur direct en veilig kan werken:

De groepenkast moet vrij toegankelijk zijn.
De cv‑ketel moet goed bereikbaar zijn.
Leg de thermostaat en alle onderdelen alvast klaar.

Daarnaast raden we aan om ervoor te zorgen dat je de laatste versie van de Eneco app gedownload hebt en je inloggegevens bij de hand.

Question 15

Ik ben zelf gestart met installeren maar vastgelopen. Wat nu?

Accepted Answer

Lukt het installeren toch niet dan kun je altijd een afspraak voor de installatie inplannen bij Roamler. Belangrijk is dan wel dat alle onderdelen compleet en onbeschadigd zijn.

Question 16

Heb ik garantie op de installatie?

Accepted Answer

Ja, je krijgt 6 maanden garantie op de installatie.

Question 17

Mijn thermostaat heeft een storing, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wat vervelend dat je Slimme thermostaat niet goed werkt. Lees meer op onze speciale pagina. Staat je vraag er niet bij, of is je probleem nog niet verholpen, dan helpt een van onze medewerkers je graag verder.

Question 18

Hoe bereik ik Roamler?

Accepted Answer

Je bereikt Roamler per mail; support@roamlertech.nl.

Alles over de installatie

Voorbereiding op de installatie

Kosten en betalen

Afspraken en planning

Producten en onderdelen

Storing en garantie

Zie ook

Zelf regelen

Service & contact

Bekijk ook

Nog meer Eneco