Foutmelding op je Slimme thermostaat
Wat vervelend dat je een foutmelding ontvangt. We helpen je graag stap voor stap om het probleem op te lossen. Hieronder zie je per foutmelding precies wat je kunt doen.
Welke foutmelding krijg je?
Verbinding thermostaat – ketelmodule
Foutmeldingen:
- Zigbee verbinding error
- Ketelmodule reageert niet
Controleer eerst het lampje op de ketelmodule.
Het lampje is uit
De ketelmodule krijgt geen stroom.
- Controleer of de stekker goed in het stopcontact zit.
- Test of het stopcontact werkt, bijvoorbeeld met een lamp.
- Controleer of de stroomkabel goed in de ketelmodule gemonteerd is. Trek altijd eerst de stekker uit het stopcontact voordat je dit doet.
Het lampje brandt oranje
Haal de stekker van de ketelmodule 10 seconden uit het stopcontact en sluit hem daarna weer aan. Meestal is het probleem dan opgelost.
Het lampje knippert groen
Scan de QR-code en volg de stappen in de Eneco-app om de verbinding opnieuw in te stellen. Of klik hier als je de stappen met je mobiele telefoon doorloopt.
Het lampje brandt groen
Neem contact op met onze Klantenservice via 088 - 895 5955. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 16:00 uur en helpen je graag verder.
Geen verbinding met internet
Foutmeldingen:
- QuickSet Cloud verbinding Error
- WiFi verbinding Error
- Thermostaat verbinding verbroken
Heb je een nieuw WiFi-netwerk of ander wachtwoord?
Dan moet je de thermostaat opnieuw verbinden met WiFi. Scan deze QR-code met je telefoon, of klik op deze link vanaf je telefoon.
Als er niets is veranderd aan je WiFi, check dan of andere apparaten in je huis wel internet via WiFi hebben.
- Nee -> Herstart je modem/router
- Ja -> Haal de stekker van de ketelmodule 10 seconden uit het stopcontact en sluit hem daarna weer aan. Wacht daarna ongeveer 1 minuut totdat de verbinding opnieuw is opgebouwd. De thermostaat maakt vervolgens opnieuw verbinding. Meestal is het probleem hiermee opgelost.
Blijft de melding verschijnen?
Neem contact op met onze Klantenservice via 088 - 895 5955. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 16:00 uur en helpen je graag verder.
Cv-ketel fout
Krijg je de melding ‘Cv-ketel fout’? Dan kan de thermostaat niet goed communiceren met je cv-ketel.
Heb je de thermostaat net geïnstalleerd?
Dan is de ketelmodule niet goed aangesloten op de cv-ketel. Of heb je verkeerd aangevinkt of hij OpenTherm of aan/uit aangesloten is.
- Haal eerst de stekker van de ketelmodule uit het stopcontact.
- Controleer of de kabel in de cv-ketel op de juiste plek is aangesloten. Bekijk in de handleiding van je cv-ketel hoe de kabel aangesloten moet zijn.
- Controleer of de kabel in de ketelmodule op de juiste plek aangesloten is. Voor OpenTherm op OT1 en OT2. Voor aan/uit op aansluiting 2 en 3.
- Controleer of je tijdens de installatie de juiste aansluiting hebt gekozen: OpenTherm of aan/uit.
Lukt het niet met een OpenTherm-aansluiting? Probeer dan een aan/uit-aansluiting.
Scan daarna de QR-code en stel de thermostaat opnieuw in via de Eneco-app. Of klik hier als je dit al op je mobiel bekijkt.
Werkte de verwarming eerder wel?
Controleer dan of je cv-ketel goed werkt.
- Staat de cv-ketel aan?
- Branden de lampjes op de ketel?
- Krijg je warm water uit de kraan?
- Staat er een foutmelding op de display van je cv-ketel? Zoek die dan op in de handleiding van de fabrikant.
Je kunt ook proberen de cv-ketel opnieuw op te starten. Haal de stekker 30 seconden uit het stopcontact en sluit hem daarna weer aan. Wacht daarna ongeveer 1 minuut totdat de verbinding opnieuw is opgebouwd. Werkt je cv-ketel niet? Bekijk onze cv-ketel storingspagina of neem contact op met de onderhoudsmonteur van je cv-ketel.
Blijft de melding zichtbaar?
Neem contact op met onze Klantenservice via 088 895 5955. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 16.00 uur en helpen je graag verder.
