Handleidingen voor Toon®

Veelgestelde vragen

• Toon laat melding C16 zien. Is mijn stadswarmte dan kapot?
  Als Toon melding C16 geeft, betekent dat een storing in de weergave van je warmteverbruik op Toon. Je stadswarmte doet het waarschijnlijk wel gewoon, maar Toon kan het verbruik om de een of andere reden niet weergeven. Waarschijnlijk heb je oude software of gaat er iets mis in de koppeling met de meetmodule.
  
  Check of er een software-update beschikbaar is. Of haal de meetmodule 30 seconden uit het stopcontact. Helpt dat niet? Bel even met het Toon-team op 088 - 895 5959 (tussen 08.00 - 18.00). We kijken graag met je mee.
• Ik zie geen energieverbruik op Toon, wat is er aan de hand?
  Het is niet zo erg als het energieverbruik op Toon even niet zichtbaar is. Duurt het langer dan een uur, dan verstoort het soms de meting van je energieverbruik. Door het herstarten van Toon los je dit probleem op. Ga op je Toon linksboven naar Menu > Instellingen > Software. Rechts staat de knop Toon herstarten. Klik daarop en Toon start binnen enkele minuten opnieuw. Meer hulp nodig? We hebben deze video voor je gemaakt.
• Toon heeft geen verbinding met internet (storingscode D02). Hoe los ik dit op?
  Vervelend als je Toon of je Toon App niet werkt door een storing met internet en/of wifi. Als je storingscode D02 ziet, maakt Toon geen contact met het internet. Ontdek hoe je het probleem oplost.
• Mijn Toon heeft geen verbinding met het Service Center (storingscode D03). Hoe los ik dit op?
  Vervelend als je Toon of je Toon App niet werkt door een storing met internet en/of wifi. Als je storingscode D03 ziet, maakt Toon geen contact met het Service Center. In deze hulpvideo leggen we je stap voor stap uit hoe je dat oplost.
• Toon heeft geen verbinding met mijn router (storingscode D01). Hoe los ik dit op?
  Vervelend als je Toon of je Toon App niet werkt door een storing met internet en/of wifi. Als je storingscode D01 ziet, maakt Toon geen contact met je router of modem. Ontdek hoe het probleem oplost.
• Het lukt me niet om mijn storingscode B00 weg te krijgen. Ik heb alles al geprobeerd en de video bekeken. Kan het nog ergens anders aan liggen?
  Lukt het echt niet om de verbinding met je meetmodule te herstellen? Kijk dan eens op de sticker achterop de meetmodule. Eindigt het nummer op de tweede regel op 0201, dan werkt het herstellen anders:
  
  Stop de meetmodule in het stopcontact. Houd het kleine knopje op de module 10-12 seconden ingedrukt. Je ziet dan de 2 lampjes kort aan en uit gaan. Nu is de meetmodule hersteld en kun je verdergaan met het koppelen. Dat doe je door op Toon Menu > Instellingen > Energiemeting aan te klikken. Daarna op het potloodje achter Meetmodule klikken en op Koppelen.