Waarborgsom
Wat is een waarborgsom?
Een waarborgsom is borg voor de betalingen van je nota’s. Het is een bedrag van € 400 dat je aan ons betaalt vóór je contract begint. Als je nota’s niet op tijd kan betalen, dan verrekenen we deze achterstallige betalingen met je waarborgsom.
Waarom je soms een waarborgsom moet betalen
Als je klant wordt bij Eneco onderzoeken we op basis van adres- en persoonsgegevens eerst je betaalgedrag. We checken je gegevens bij kredietinformatiebureau EDR. Bij een negatieve uitkomst vragen we je om een waarborgsom. We bespreken dit met je vóór we je aanmelding definitief verwerken. Je weet dus vooraf precies wat er in je contract staat.
Ben je al Eneco klant? Dan vragen we alleen om een waarborgsom als je een betalingsachterstand bij ons hebt. Voordat we je weer een nieuw contract kunnen aanbieden, moeten eerst de waarborgsom én alle onbetaalde nota’s zijn betaald.
Waarborg betalen: zo werkt het
Je krijgt een e-mail van ons met daarin een betaallinkje waarmee je direct kan betalen. Let erop dat je de waarborgsom binnen 14 dagen overmaakt. Je betaalt het bedrag in één keer, het kan niet in termijnen.
Terugstorten van je waarborg
Vanaf de ingangsdatum van je contract houden we één jaar bij of je op tijd betaalt. Als je dat 12 maanden (12 termijnbedragen per automatische incasso) doet, storten we de waarborgsom terug op de rekening die je voor Eneco-betalingen gebruikt.
Betaal je één of meer termijnbedragen niet op tijd? Dan begint het tellen weer opnieuw totdat je 12 aaneengesloten maanden op tijd hebt betaald.
Eindigt jouw contract? Dan ontvang je uiterlijk binnen zes weken na het ontvangen van je eindnota je waarborgsom weer terug.
Veelgestelde vragen
- Als je de automatische incasso’s een jaar lang netjes betaalt, krijg je je waarborgsom binnen zes weken na het versturen van de eindnota terug. Dit staat los van het leveringsadres waar de betalingen over gaan.
- Je kunt geen oude tegoeden gebruiken om je waarborgsom mee te betalen. Die twee zaken staan los van elkaar.
- Als je de waarborgsom niet binnen 14 dagen betaalt, kunnen we je contract niet afronden. Je wordt dan geen klant bij Eneco.
- Heb je een jaar op tijd je nota’s betaald en de waarborgsom nog niet terug? Of heb je je eindnota ontvangen en wacht je na zes weken nog op je waarborgsom?
Neem dan even contact met ons op. Het kan zijn dat er iets is misgegaan in onze administratie of dat we samen moeten kijken naar het juiste rekeningnummer. - Als je al een waarborgregeling bij ons hebt, vragen we je niet nogmaals om een waarborgsom te betalen.
