Waarborgsom
Wat is een waarborgsom?
Een waarborgsom is borg voor de betalingen van je nota’s. Het is een bedrag van € 400 dat je aan ons betaalt voordat we je aanmelding verwerken dan wel gaan leveren. Als je je nota’s niet op tijd betaalt, dan verrekenen we deze achterstallige betalingen met je waarborgsom.
Waarom je soms een waarborgsom moet betalen
Als je klant wordt bij Eneco onderzoeken we op basis van adres- en persoonsgegevens eerst je betaalgedrag. We checken je gegevens bij kredietinformatiebureau EDR. Bij een negatieve uitkomst vragen we je om een waarborgsom. We bespreken dit met je vóór we je aanmelding definitief verwerken, dan wel voordat we gaan leveren.
Ben je al Eneco-klant? Dan vragen we alleen om een waarborgsom als je een betalingsachterstand bij ons hebt. Voordat we je weer een nieuw contract kunnen aanbieden, moeten eerst de waarborgsom én alle onbetaalde nota’s zijn betaald.
Waarborg betalen: zo werkt het
Je krijgt een e-mail van ons met daarin een betaallinkje waarmee je direct kan betalen. Let erop dat je de waarborgsom binnen 14 dagen overmaakt. Je betaalt het bedrag in één keer, het kan niet in termijnen.
Terugstorten van je waarborg
Vanaf de levering houden we één jaar bij of je op tijd betaalt. Als je dat 12 maanden (12 termijnbedragen per automatische incasso) doet, storten we de waarborgsom terug op de rekening die je voor Eneco-betalingen gebruikt.
Betaal je één of meer termijnbedragen niet op tijd? Dan begint het tellen weer opnieuw totdat je 12 aaneengesloten maanden op tijd hebt betaald.
Eindigt jouw contract? Dan ontvang je uiterlijk binnen zes weken na het ontvangen van je eindnota je waarborgsom weer terug. Mocht er op dat moment nog een bedrag bij ons openstaan, dan verrekenen we dat met de betaalde waarborgsom.
Veelgestelde vragen
- Als je de automatische incasso’s een jaar lang netjes betaalt, krijg je je waarborgsom binnen zes weken na het versturen van de eindnota terug. Als je verhuist en je neemt je energiecontract mee naar je nieuwe adres dan blijven dezelfde afspraken over de betaalde waarborgsom gelden.
- Je kunt geen oude tegoeden gebruiken om je waarborgsom mee te betalen. Die twee zaken staan los van elkaar.
- Als je de waarborgsom niet binnen 14 dagen betaalt, kunnen we je contract niet afronden dan wel gaan we je niet leveren.
- Heb je een jaar op tijd je nota’s betaald en de waarborgsom nog niet terug? Of heb je je eindnota ontvangen en wacht je na zes weken nog op je waarborgsom?
Neem dan even contact met ons op. Het kan zijn dat er iets is misgegaan in onze administratie of dat we samen moeten kijken naar het juiste rekeningnummer. Als er bij het einde van het contract nog een bedrag bij ons openstond, dan kan het zijn dat wij dit verrekend hebben met de betaalde waarborgsom.