Incassotraject

Incassotraject bij een betalingsachterstand

Ons incassotraject heeft een aantal standaard stappen. Het begint bij je nota en eindigt uiteindelijk bij het stoppen van de energielevering en een schuld. In uitzonderlijke gevallen wijken we na stap twee af van het proces.

Nota

Je krijgt een nota. Deze moet je binnen 14 dagen betalen.

Herinnering

Hebben we op de vervaldatum van de nota nog niet het (volledige) bedrag ontvangen? Dan krijg je een betalingsherinnering via e-mail of post. Geen zorgen: voor deze herinnering hoef je niet extra te betalen.

Tweede herinnering

Als je de eerste herinnering niet op tijd betaalt, krijg je een tweede herinnering. Dat is een aanmaning en hiervoor brengen we incassokosten in rekening.

Is het notabedrag € 267 of minder? Dan betaal je € 40 incassokosten. Bij een notabedrag hoger dan € 267 betaal je maximaal 15% van dat bedrag aan incassokosten. We volgen hier de Wet Incasso Kosten (WIK). Volgens deze wet mogen we tenminste € 40 in rekening brengen. Deze kosten kunnen oplopen als de hoogte van de aanmaning oploopt. Heb je een nota onder de € 50? Dan berekenen wij slechts €20 incassokosten.

Op de website van de rijksoverheid lees je meer over incassokosten.

Sommatie

Heb je na de vervaldatum van de aanmaning het (volledige) bedrag nog niet betaald? Dan krijg je in de vorm van sommatie een laatste kans om het hele bedrag te betalen.

Slotsommatie

Als je naar aanleiding van de sommatie nog niet betaald hebt, dan ontvang je een slotsommatie. Dat houdt in dat we extra buitengerechtelijke kosten in rekening brengen. De hoogte van die kosten is afhankelijk van het bedrag dat je nog niet betaald hebt.

Gemeente en incassobureau

We zijn door de overheid verplicht om je betalingsachterstand door te geven aan je gemeente. De gemeente kan je dan schuldhulpverlening aanbieden. Ondertussen zetten we jouw situatie ook door naar een incassobureau.

Einde contract

Als je nog niet betaald hebt, stoppen we de energielevering. We beëindigen je contract en geven dit ook door aan de netbeheerder. Denk er wel aan dat je nog steeds je openstaande schulden aan ons moet betalen.

Gerechtsdeurwaarder

Na het stoppen van je energielevering ben je nog steeds verplicht je schulden aan Eneco te betalen. Doe je dat niet, dan dragen we je dossier over aan een gerechtsdeurwaarder. Daarvoor betaal je de (door de wet vastgelegde) kosten.

Schuldhulpverlening

Lukt het niet om je rekening te betalen, waaronder die van Eneco? Dan kun je misschien hulp krijgen. Dat wordt schuldhulpverlening genoemd. Kijk op www.nvvk.eu bij welke instantie je terecht kunt voor schuldhulpverlening.