Problemen met de meter

Meterproblemen op een rijtje

Op deze pagina zie je de meest voorkomende problemen. Soms moet een probleem verholpen worden door je netbeheerder, zoals Stedin of Liander. Geen idee wie je netbeheerder is? Check het hier: www.mijnaansluiting.nl.

De slimme meter staat in storing

Geen zorgen, tijdens de storing worden de meterstanden nog gewoon op de meter geregistreerd. Alleen kunnen wij ze niet uitlezen. Als we toch de meterstanden nodig hebben voor bijvoorbeeld je jaarnota, dan vragen we je om de meterstanden aan ons door te geven. Door de storing kan het zijn dat je even geen Maandelijks Energie Rapport krijgt. Of je ziet geen Tussenstand of geen verbruik op je Toon.

En nu? Je netbeheerder lost dit voor je op, jij hoeft niets te doen. Als het langer duurt dan 3 maanden neem dan even contact op met je netbeheerder.

De meter staat stil

Bij je stroom- en/of gasmeter wijst dit op een technische storing. Meld deze bij de netbeheerder, dan neemt die de storing binnen 10 werkdagen in behandeling.

Warmte valt niet onder de netbeheerder maar onder het regionale warmtebedrijf. Staat je Warmtemeter stil, bel dan gratis en 24 uur per dag met het Warmte- en Koudebedrijf: 0800 – 0072.

De meterstanden van de slimme meter zijn niet zichtbaar

Als er op het display niets af te lezen valt, kan het zijn dat je eerst een knop in moet drukken voordat de meterstanden verschijnen.

Heb je de afgelopen dagen meerdere keren de standen afgelezen op je meter van het merk Landis & Gyr en lukt dat nu niet meer? Dan is de beveiliging om de batterij te sparen geactiveerd. Bij meters van dit merk is het aan te raden maximaal 1 keer per dag de standen af te lezen.

Beide opties geprobeerd en werkt het nog niet? Neem dan contact op met het Nationaal Storingsnummer via 0800 - 9009. Zij sturen een monteur langs om het probleem op te lossen.

De slimme meter geeft een foutmelding

Je slimme meter stuurt de foutmelding automatisch naar de netbeheerder door. Die lost het op afstand op. Je hoeft zelf verder niets te doen. Mocht het op afstand niet lukken, dan neemt de netbeheerder contact met je op om een afspraak te maken.

De meter schakelt niet tussen dal- en normaaltarief

Dit probleem kan veroorzaakt worden door een stroomstoring binnen- of buitenshuis. Ligt de oorzaak van de storing buitenshuis, dan hebben meer mensen in je straat of flat last. Is het buiten donker (aan het worden), dan zie je bijvoorbeeld meteen dat de straatverlichting ook niet werkt. Dit probleem ligt bij de netbeheerder. Die zorgt dat de storing zo snel mogelijk verholpen wordt.

Woon je in de regio Zoetermeer, Delft en Pijnacker en schakelt de meter niet tussen dal- en normaaltarief? Bel dan met Eneco Installatiebedrijven (EIB) op 088 - 8 955 000. Er komt dan een monteur langs om het probleem te verhelpen.

Als je een slimme meter hebt die niet schakelt tussen dal- en normaaltarief, neem dan contact op met je netbeheerder.

De meter is beschadigd

In dat geval is de enige oplossing om met de netbeheerder te bellen. Die kan het voor je oplossen.

De meter maakt geluid

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met je netbeheerder. Geeft de meter heel veel overlast, bel dan met het Nationaal Storingsnummer via 0800-9009.

De verzegeling is verbroken

Is de verzegeling van je meter verbroken of beschadigd, neem dan meteen contact op met het Nationaal Storingsnummer via 0800 – 9009.

Geen meter, wel een gasaansluiting

Een paar huishoudens en bedrijven in Nederland hebben wel een gasaansluiting maar geen gasmeter. In deze unieke situaties wordt gas alleen maar gebruikt om op te koken en voor warm tapwater. Heb jij een gasaansluiting zonder gasmeter? Dan hoef je geen meterstanden aan ons door te geven. Lees meer hierover