Question 1

De slimme meter staat in storing

Accepted Answer

Geen zorgen, tijdens de storing worden de meterstanden nog gewoon op de meter geregistreerd. Alleen kunnen wij ze niet uitlezen. Als we toch de meterstanden nodig hebben voor bijvoorbeeld je jaarnota, dan vragen we je om de meterstanden aan ons door te geven. Door de storing kan het zijn dat je even geen Energierapport krijgt. Of je ziet geen Tussenstand of geen verbruik op je Toon.

En nu? Omdat je meter slim is, is de storing al bekend bij je systeembeheerder. Je hoeft niets te doen, de systeembeheerder lost dit voor je op. Duurt de storing langer dan 3 maanden? Neem voor warmte met ons op. Als het gaat om stroom en gas, moet je bij de systeembeheerder zijn.

Question 2

De meter staat stil

Accepted Answer

Meld deze storing bij de systeembeheerder. Die neemt de storing binnen 10 werkdagen in behandeling.

Question 3

De meterstanden van de slimme meter zijn niet zichtbaar

Accepted Answer

Als er op het display niets af te lezen valt, kan het zijn dat je eerst een knop in moet drukken voordat de meterstanden verschijnen. Geen zorgen, er gebeurt niets met je levering of de meterstanden als je daar op drukt.

Heb je de afgelopen dagen meerdere keren de standen afgelezen op je meter van het merk Landis & Gyr en lukt dat nu niet meer? Dan is de beveiliging om de batterij te sparen geactiveerd. Bij meters van dit merk is het aan te raden maximaal 1 keer per dag de standen af te lezen. Werkt het nog niet? Neem contact op met het Nationaal Storingsnummer via 0800 - 9009. Zij sturen een monteur langs om het probleem op te lossen.

Bij een warmtemeter: neem contact op met onze . We helpen je graag.

Question 4

De slimme meter geeft een foutmelding

Accepted Answer

Je slimme meter stuurt de foutmelding automatisch naar de systeembeheerder door. Die lost het op afstand op. Je hoeft zelf verder niets te doen. Mocht het op afstand niet lukken, dan neemt de systeembeheerder contact met je op om een afspraak te maken.

Question 5

De meter schakelt niet tussen dal- en normaaltarief

Accepted Answer

Dit probleem kan veroorzaakt worden door een stroomstoring binnen- of buitenshuis. Ligt de oorzaak van de storing buitenshuis, dan hebben meer mensen in je straat of flat last. Is het buiten donker (aan het worden), dan zie je bijvoorbeeld meteen dat de straatverlichting ook niet werkt. Dit probleem ligt bij de systeembeheerder. Die zorgt dat de storing zo snel mogelijk verholpen wordt.

Als je een slimme meter hebt die niet schakelt tussen dal- en normaaltarief, neem dan contact op met je systeembeheerder.

Question 6

De meter is beschadigd

Accepted Answer

In dat geval is de enige oplossing om met de systeembeheerder te bellen. Die kan het voor je oplossen.

Question 7

De meter maakt geluid

Accepted Answer

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Bij een warmtemeter: bel gratis de Warmte & Koude Storingsdesk op 0800 - 0072. Dag en nacht bereikbaar.
Heb je geen warmtemeter maar een andere meter? Neem contact op met je systeembeheerder. Geeft de meter heel veel overlast, bel dan met het Nationaal Storingsnummer via 0800 - 9009.

Question 8

De verzegeling is verbroken

Accepted Answer

Bij een warmtemeter: neem contact op met de gratis Warmte & Koude Storingsdesk via 0800 - 0072 .
Andere meter? Neem contact op met het Nationaal Storingsnummer via 0800 – 9009.

Question 9

De warmte meterstanden zijn niet zichtbaar in Mijn Eneco of de Eneco app

Accepted Answer

Check voor de zekerheid of de stekker van je slimme warmtemodule nog in het stopcontact zit. Dit kastje zorgt dat je meterstanden op afstand uitgelezen worden. Is er een landelijke telecomstoring? Dan kunnen we ook niet je meterstanden uitlezen. Kijk de dag erna of je standen weer zichtbaar zijn.

Is er een andere storing? Grote kans dat we dat al hebben gesignaleerd. Als we het probleem niet op afstand kunnen verhelpen, nemen we contact met je op. We komen dan bij je thuis om het te repareren. Je hoeft nu zelf niets te doen. Heb je na 2 maanden nog niets van ons gehoord en zijn je meterstanden nog steeds niet zichtbaar? Neem dan even met ons op.

Question 10

Geen meter, wel een gasaansluiting

Accepted Answer

Een paar huishoudens en bedrijven in Nederland hebben wel een gasaansluiting maar geen gasmeter. In deze unieke situaties wordt gas alleen maar gebruikt om op te koken en voor warm tapwater. Heb jij een gasaansluiting zonder gasmeter? Dan hoef je geen meterstanden aan ons door te geven. Lees meer hierover.

Question 11

Mijn slimme meter geeft geen meterstanden door of laat een ander verbruik zien

Accepted Answer

Waarschijnlijk heeft je slimme meter een storing. Deze wordt vaak binnen twee weken opgelost. Als de storing langer duurt, neemt de systeembeheerder contact met je op om dit samen op te lossen.

Question 12

Wat is mijn verbruik als de meter niet loopt?

Accepted Answer

Als de meter een paar dagen niet heeft gelopen, maken wij een schatting van het verbruik. Dit doen we aan de hand van beschikbare gegevens zoals je historisch verbruik.

Question 13

Moet ik mijn meterstanden doorgeven als ik een slimme meter heb?

Accepted Answer

De meterstanden van een slimme meter worden automatisch gelezen, dus meestal hoef je niks te doen. Als de slimme meter een storing heeft, worden de meterstanden niet automatisch gelezen. In dat geval vragen we je om de standen handmatig door te geven. Je ontvangt een bericht van ons als dat nodig is.

Question 14

Ik heb een slimme meter, maar toch krijg ik een bericht om mijn meterstanden door te geven. Waarom lukt het niet om dit te doen?

Accepted Answer

Waarschijnlijk stond je meter in storing toen je het bericht ontving. Bij een storing worden de standen niet automatisch gelezen, dus vragen we je ze zelf door te geven. Als de storing daarna is verholpen, hoef je de standen niet meer handmatig door te geven. In dit geval hoef je niets te doen.

Question 15

Hoe lang duurt een storing aan mijn slimme meter?

Accepted Answer

De meeste storingen zijn binnen twee weken opgelost. Dit gebeurt automatisch, dus je hoeft niks te doen. Als de storing langer duurt, neemt de systeembeheerder contact met je op om dit samen op te lossen.

Problemen met de meter

Meterproblemen op een rijtje

Goed om te weten

Veelgestelde vragen

Zie ook

Zelf regelen

Service & contact

Bekijk ook

Nog meer Eneco