Ga naar hoofdinhoud

Cv-ketel en warmtepomp onderhoud

Met het KetelComfort® en Warmtepomp onderhoudsabonnement kun je rekenen op goed onderhoud van je warmte-installatie. Toch iets aan de hand? We staan bij een storing dag en nacht voor je klaar. Op deze pagina vind je alle algemene informatie over het KetelComfort en Warmtepomp abonnement. Wil je weten welk abonnement je hebt of wat er wel en niet gedekt wordt? Of wanneer we langskomen voor onderhoud? Die informatie vind je in Mijn Eneco (tab ‘Onderhoud’) en in de Eneco app.



Goed om te weten: het KetelComfort® en Warmtepomp onderhoudsabonnement is nu alleen beschikbaar als je ook een warmtepomp bij ons hebt aangeschaft.

Naar Onderhoud in Mijn Eneco

Storing melden

Heb je op dit moment een storing? Onze  helpt je graag.

Start van het KetelComfort en Warmtepomp abonnement

Heb je net een KetelComfort abonnement genomen? Een goede keus. We vertellen je graag wat je kunt verwachten.
illustratie van installatieafspraak in de kalender
1

Zelf je afspraak inplannen

Je ontvangt een uitnodiging per e-mail om zelf online een afspraak in te plannen. We komen binnen drie maanden langs. Als je voor die tijd een storing hebt, kun je natuurlijk op ons rekenen. Is er tijdens de installatie van je warmtepomp ook een nieuwe cv-ketel geïnstalleerd? Dan is onderhoud op korte termijn niet nodig. Kijk in de Eneco app of Mijn Eneco wanneer je de uitnodiging kunt verwachten.
Naar Mijn Eneco
Illustratie van een monteur bij een cv-ketel
2

De KetelCheck

De monteur start altijd met de KetelCheck. De monteur controleert dan bijvoorbeeld of er achterstallig onderhoud is aan je cv-ketel. Deze check is gratis. Zijn er reparaties nodig? Dan betaal je de kosten daarvan. De monteur overlegt hier vooraf over en vraagt je toestemming.
Meer over de KetelCheck
Illustratie van een monteur bij een cv-ketel
3

Eerste onderhoudsbeurt

Je ketel is goedgekeurd tijdens de KetelCheck. De monteur gaat meteen verder met de eerste onderhoudsbeurt van je cv-ketel. Je warmtepomp is net geïnstalleerd en heeft nog geen onderhoud nodig. We doen daarom bij het eerste monteursbezoek alleen onderhoud aan de cv-ketel.
Illustratie van een meneer achter de computer
4

Volgende onderhoudsbeurt

Je ontvangt vanzelf bericht als het weer tijd is voor onderhoud. Vanaf dat moment doen we het onderhoud aan je hele warmte-installatie. Je kunt online je afspraak inplannen, via de Eneco app of Mijn Eneco. Ben je benieuwd wanneer je een uitnodiging kan verwachten? Kijk dan bij het onderdeel ‘Onderhoud’ in de Eneco app of Mijn Eneco. 
Naar Mijn Eneco

Woon je buiten de randstad? Dan is de kans groot dat het onderhoud aan je warmte-installatie wordt gedaan door een van onze onderhoudspartners. Je krijgt dan vanzelf een brief of e-mail waarin staat wanneer je volgende onderhoudsbeurt is.

Zo vaak komen we langs voor onderhoud

Je abonnement bepaalt hoe vaak we langskomen voor onderhoud:

  • Standaard of Top abonnement: elke twee kalenderjaren onderhoud
  • Standaard+ of Top+ abonnement: elk kalenderjaar

Let op: er zitten niet altijd precies 12 of 24 maanden tussen twee onderhoudsbeurten. Dat is omdat we onze onderhoudsafspraken duurzaam inplannen: we laten onze monteurs zo min mogelijk kilometers rijden. Daarom kan het wat langer of korter duren voordat we weer langskomen. Je ontvangt vanzelf bericht als het tijd is voor onderhoud.

Weten welk abonnement je ook alweer hebt? Bekijk dan de tab "Onderhoud" in Mijn Eneco of de Eneco app.

 

Reparatie of onveilige situatie

Tijdens de onderhoudsbeurt komt de monteur soms een probleem tegen wat hij niet kan oplossen. Of misschien ga je niet akkoord met de kosten voor de reparatie. Dan kunnen we je warmte-installatie niet (meer) in onderhoud nemen. Het kan ook voorkomen dat je warmte-installatie echt niet veilig meer is. Bijvoorbeeld omdat er kans bestaat op brand. Dat is gevaarlijk voor jezelf en je omgeving. In dit geval is de monteur verplicht om je toestel uit te schakelen. We zoeken dan samen naar een goede oplossing. 

Wat als je cv-ketel en/of warmtepomp niet werkt?

Ondanks het regelmatige onderhoud kan het zo zijn dat je warmte-installatie niet goed werkt. Zit de storing bij je cv-ketel? Bekijk dan onze storingspagina voor hulp. Hier kun je ook je storing melden als het je zelf niet lukt. We staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar. Heb je een storing, maar zijn we nog niet langsgekomen voor een KetelCheck? Neem dan contact op met onze . Of bel ons op 088 - 244 0889. De arbeidskosten en materiaalkosten zijn dan wel voor jou. Je betaalt geen voorrijkosten.

Kosten

De kosten voor je onderhoudsabonnement worden automatisch afgeschreven. Ben je ook klant voor stroom en/of gas van Eneco? Dan schrijven we het abonnementsgeld samen met het termijnbedrag voor je stroom en/of gas af. Dit zie je terug op je termijnnota. Ben je alleen KetelComfort klant, dan ontvang je een losse termijnnota. Je kunt al je nota’s bekijken via Mijn Eneco en de Eneco app.

Abonnement opzeggen of verhuizen

Het KetelComfort en Warmtepomp abonnement sluit je af voor 12 maanden. Daarna kun je het maandelijks opzeggen.

 



Ga je verhuizen? Dan kun je je abonnement op je nieuwe adres overzetten. We moeten wel eerst controleren of die warmte-installatie geschikt is om in onderhoud te nemen. Neem daarom eerst contact op met de Klantenservice via 088 - 244 0880 (op werkdagen tussen 08.00 uur en 18.00 uur).

 



Wil je je abonnement opzeggen? Neem dan ook contact op met de Klantenservice via 088 - 244 0880 (op werkdagen tussen 08.00 uur en 18.00 uur) of stuur ons een mailtje.

Wij werken samen met:

Buiten de randstad werken wij samen met partners voor onderhoud en /of storingen. Zo kunnen we je de juiste dienstverlening bieden door bijna heel Nederland. We werken samen met:
  • Collectief Onderhoud
  • ASN Installaties
  • BSI Breda
  • Gasservice Kennemerland B.V.

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet tussen? Onze Klantenservice helpt je graag verder.Naar de Klantenservice

Zie ook