Slimme thermostaat: hulp bij de installatiestappen in de app
Loop je vast bij het volgen van de installatiestappen in de app? Geen zorgen. Kies hieronder het probleem dat je tegenkomt en volg de stappen. Meestal is het binnen een paar minuten opgelost.
Waar loop je vast?
Deze dingen kun je altijd controleren
Verwijder de Eneco app en download 'm opnieuw
Zet je telefoon helemaal uit en weer aan
Probeer het op een andere telefoon
Zo start je de installatie in de app
Heb je de thermostaat helemaal gemonteerd en aangesloten? Dan kun je verder in de Eneco app om de thermostaat te verbinden met internet en de app.
Scan deze QR-code met je telefoon:
Kijk je deze pagina op je telefoon? Ga dan verder in de app.
Waar loop je vast?
QR-code scannen lukt niet
- Bekijk het scherm van de thermostaat
Staat er geen QR-code op? Reset dan de thermostaat. Ga op het scherm van de thermostaat naar:
Opties > Systeem > Reset > Fabrieksinstellingen > Ja, wissen.
- Controleer de ketelmodule
Knippert het lampje groen? Zo niet, houd de knop 20 seconden ingedrukt. Wacht daarna ongeveer 1 minuut tot het lampje groen knippert.
- Geef camera toegang
Controleer of de Eneco-app toegang heeft tot je camera.
Android: Camera-toegang instellen
iPhone: Camera-toegang instellen
- Scan vanuit de Eneco-app
Scan de QR-codes alleen vanuit de Eneco-app. Je gewone camera app werkt hiervoor niet.
- Controleer de omgeving
Zorg voor voldoende licht.
- Controleer je internet
Zorg voor een goed werkende internetverbinding.
- Scan de QR-code op de doosjes
Als alternatief kun je ook de QR-codes op de doosje scannen; dat zijn dezelfde QR-codes als op de ketelmodule en thermostaat.
Thermostaat: QR-code met T
Ketelmodule: QR-code met B
- Nog steeds problemen?
We helpen je graag verder. Neem contact op met onze Klantenservice via 088 - 895 5955. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 16:00 uur.
Eneco Slimme thermostaat koppelen lukt niet
- Controleer Bluetooth-toegang
Controleer of de Eneco-app bluetooth mag gebruiken.
Android: Bluetooth-toegang instellen
iPhone: Bluetooth-toegang instellen
- Controleer de ketelmodule
Knippert het lampje groen?
Zo niet, houd de knop 20 seconden ingedrukt. Wacht daarna ongeveer 1 minuut tot het lampje groen knippert.
- Ga bij de thermostaat staan
Blijf tijdens het koppelen in de buurt van je thermostaat.
- Controleer je internetverbinding
Zorg dat je telefoon verbonden is met internet.
- Start opnieuw
Sluit de Eneco-app en begin opnieuw met de stappen in de app. Scan deze QR-code met je telefoon:
Kijk je deze pagina op je telefoon? Ga dan verder in de app.
- Nog steeds problemen?
Neem contact op met onze Klantenservice via 088 895 5955. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 16.00 uur en helpen je graag verder.
WiFi verbinden lukt niet
1. Herstart je WiFiStart je router en eventuele WiFi-versterkers opnieuw op.
2. Test je WiFi
Controleer met een telefoon of tablet bij de thermostaat of je verbinding kunt maken met je WiFi.
3. Controleer je WiFi-netwerk
Zorg dat je verbonden bent met het juiste WiFi-netwerk en dat dit op 2,4 GHz werkt.
4. Controleer je wachtwoord
Controleer of je het WiFi-wachtwoord correct hebt ingevoerd.
5. Controleer je firewall
Gebruik je een firewall? Zorg dan dat poorten 1883 en 8883 openstaan.
6. Start opnieuw
Sluit de Eneco-app en begin opnieuw met de stappen in de app. Scan deze QR-code met je telefoon:
Kijk je deze pagina op je telefoon? Ga dan verder in de app.