Dit kun je met Mijn Eneco

Wat is Mijn Eneco?

Natuurlijk heb je graag voortdurend inzicht in en controle over alles wat met je energie te maken heeft. Dat kan! Maak een account aan voor Mijn Eneco. Dan ligt de online energie-omgeving aan je voeten. Je past er van alles in een handomdraai aan en je krijgt haarscherp inzicht in je verbruik. Kortom: Mijn Eneco is superhandig.

Wat je allemaal kan met Mijn Eneco:

• je verbruik inzien en vergelijken;
• je Maandelijks Energierapport inzien (voor klanten met slimme meters);
• je termijnbedrag aanpassen;
• je betaalmoment aanpassen;
• je nota’s bekijken en meteen betalen via iDeal;
• je producten bekijken;
• je persoons-, inlog- en betaalgegevens aanpassen.

Hoe werkt Mijn Eneco?

Heb je een actief energiecontract bij ons, dan kun je gebruikmaken van Mijn Eneco. Je maakt een account aan je met je e-mailadres, klantnummer, postcode en huisnummer. Als dit gelukt is, log je hiermee in op Mijn Eneco. Download ook de Eneco app en log in met dezelfde gegevens. Op de app blijf je ingelogd en heb je altijd en overal toegang tot al deze functies.

Account aanmaken lukt niet

Dat kan kloppen. In sommige gevallen kun je (nog) geen gebruikmaken van Mijn Eneco en de Eneco app. Wanneer kan het niet?

• Als je alleen bronwarmte of warmte via een eco-project of via EKV hebt.
• Als je alleen een huurcontract hebt voor een apparaat.
• Als je alleen een servicecontract hebt.
• Als je gebruikmaakt van Toon zonder stroom of warmte af te nemen bij Eneco.
• Als je een buitenlands postadres hebt of een vakantiewoning.

Problemen met Mijn Eneco

Gaat er iets mis in Mijn Eneco? Meestal kan je het snel zelf oplossen. 

• Als je je gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt bent, klikt je in het inlogscherm van Mijn Eneco op ‘Inloggegevens vergeten’.
• Vóór je je e-mailadres en wachtwoord kan wijzigen, checken we of jij het bent. Vul je postcode en huisnummer in.
• Vul je klantnummer in. Je vindt je klantnummer in e-mails van Eneco, in de transactieomschrijving op je bankafschrift en bovenaan je jaarnota.
• In het volgende scherm kan je je e-mailadres en wachtwoord wijzigen waarmee je voortaan wil inloggen in Mijn Eneco en de Eneco app.
• Heb je 3 keer geprobeerd in te loggen met een verkeerd wachtwoord? Geen paniek. Je account is alleen tijdelijk onbereikbaar. Log over 15 minuten opnieuw in met het juiste wachtwoord en je kan weer in Mijn Eneco.  
• Je hebt tot een jaar na het aflopen van je contract bij Eneco nog toegang tot Mijn Eneco om bijvoorbeeld je oude meterstanden op te vragen. Daarna kan je niet meer inloggen of een account aanmaken. Neem contact op met de Klantenservice als je informatie uit Mijn Eneco nodig hebt.

Lukt het je nog niet om in te loggen? Of heb je een ander probleem in Mijn Eneco? Neem dan even contact op met onze Klantenservice.