Dit kun je met de Eneco app

Hoe werkt de Eneco app?

Download de app in de App Store of Google Play.

Log daarna in met je e-mailadres en wachtwoord. Dat zijn dezelfde gegevens als bij jouw Mijn Eneco. Heb je nog geen Mijn Eneco-account? Maak dat dan eerst aan. Nu kun je alle functies van de app gebruiken. De populairste zijn het checken van je nota’s en je verbruik.

• Nota’s
  In de app vind je al je nota’s overzichtelijk bij elkaar en zie je ook welke al betaald zijn.
• Verbruik
  Heb je een slimme meter? Dan krijg je nog meer inzicht: je energieverbruik is dan per uur, dag, maand en jaar in te zien. Ook in kWh, GJ, m³ of in euro’s is mogelijk.
• Tussenstand
  Kijk ook eens in de functie Tussenstand. Voorspelt deze dat je moet bijbetalen of dat je juist geld terugkrijgt bij je jaarnota? Dan pas je gemakkelijk je termijnbedrag aan.
• Ook zonder slimme meter
  Geef zelf iedere week of iedere maand je meterstanden door via de app. Zo krijg je toch meer inzicht in je energieverbruik.

Problemen met de Eneco app

Gaat er iets mis met de Eneco app? Meestal kan je het snel zelf oplossen. 

• Als je je e-mailadres of wachtwoord kwijt bent, ga dan naar het inlogscherm van de Eneco app en klik op ‘Gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten’.
• Vóór je je e-mailadres en wachtwoord kan wijzigen, checken we of jij het bent. Vul je postcode en huisnummer in.
• Vul je klantnummer in. Je vindt je klantnummer in e-mails van Eneco, in de transactieomschrijving op je bankafschrift en bovenaan je jaarnota.
• In het volgende scherm kan je je e-mailadres en wachtwoord wijzigen waarmee je voortaan wil inloggen in Mijn Eneco en de Eneco app.
• We sturen de eerste keer dat je vanaf een nieuw IP-adres inlogt een inlogcode naar je e-mailadres. De code is eenmalig te gebruiken en tot 15 minuten geldig. Heb je deze niet ontvangen? Controleer je spamfilter.
• Inloggen vanuit het buitenland is helaas nu (nog) niet mogelijk.
• Heb je 3 keer geprobeerd in te loggen met verkeerde inloggegevens? Geen paniek. Je account is alleen tijdelijk onbereikbaar. Log over 15 minuten opnieuw in met het juiste wachtwoord en je kan weer in de Eneco app.
• Je hebt tot een jaar na het aflopen van je contract bij Eneco nog toegang tot de Eneco app om bijvoorbeeld je oude meterstanden op te vragen. Daarna kan je niet meer inloggen of een account aanmaken. Neem contact op met de Klantenservice als je informatie uit de Eneco app nodig hebt.
• Als je langer dan een jaar niet hebt ingelogd, verwijderen we je account. Om toch weer bij je gegevens te kunnen, maak je een nieuw account aan.
• Inloggen vanuit het buitenland is helaas nu (nog) niet mogelijk.

Lukt het je niet om een probleem met de Eneco app zelf op te lossen? Ga dan in je app naar Meer > App-ondersteuning en e-mail het app-team of vraag het aan onze Klantenservice.