Q: Informatieplicht bij ‘energie delen’

Zodra we ‘energie delen’ aanbieden, kun je je opgewekte stroom delen met bijvoorbeeld je familie of buren. Of stroom die iemand anders heeft opgewekt gebruiken. Daarom is er in de nieuwe voorwaarden een afspraak opgenomen over de informatieplicht. Maak je straks afspraken over het delen van stroom? Dan moet je ons daarvan op de hoogte brengen.

Question 1

Alles overzichtelijk in 1 document

Accepted Answer

Informatie die eerst verspreid stond over meerdere documenten, staat nu in het Voorwaardenoverzicht. Zo hoef je minder te zoeken.

Wat er met je facturen gebeurt als je verhuist en hoe we met klachten omgaan, hebben we toegevoegd vanuit de Kwaliteitscriteria. En informatie over je verblijfsfunctie en vermindering energiebelasting vanuit de contractvoorwaarden. Inhoudelijk verandert er niets: we houden ons nog steeds aan de wettelijke regels.

Question 2

Wijzigen van tarieven en voorwaarden

Accepted Answer

In de nieuwe voorwaarden staat duidelijker wanneer, waarom en hoe vaak we tarieven en voorwaarden mogen aanpassen. Variabele tarieven mogen we maximaal 1 keer per 3 maanden aanpassen. En als we dat doen &oacute;f als we de voorwaarden aanpassen, mag je je contract (tijdelijk) kosteloos en zonder opzegtermijn opzeggen.

Question 3

Opzegvergoeding

Accepted Answer

Zeg je een contract voor bepaalde tijd op vóór de afgesproken einddatum, dan betaal je een opzegvergoeding. In het oude Voorwaardenoverzicht noemden we dit een opzegboete.

Nieuw is de ‘2-maandenregel’. Het bedrag dat je moet betalen, blijft voortaan 2 maanden hetzelfde. Je krijgt elke 2 maanden bericht over de nieuwe hoogte van het bedrag, tot de door jou gewenste einddatum van je contract is bereikt. Het laatste bedrag is de opzegvergoeding die je moet betalen.

Verder is nieuw dat we ook een opzegvergoeding mogen berekenen over je teruglevering als je je contract voor de afgesproken einddatum opzegt. We doen dit alleen als we dit in je contract met je hebben afgesproken. En we mogen voortaan een opzegvergoeding berekenen als we je contract beëindigen door wanbetaling, fraude of misbruik.

Question 4

Terugleveren en salderen

Accepted Answer

In het oude Voorwaardenoverzicht stond al dat we salderen zolang de wet dit verplicht. In het nieuwe Voorwaardenoverzicht staat ook wat er verandert vanaf 1 januari 2027 als de salderingsregeling stopt:

Op 1 januari 2027 stopt de salderingsregeling. Je krijgt dan een vergoeding voor alle stroom die je teruglevert. En je betaalt terugleverkosten over die stroom.

Daarnaast staat in het nieuwe Voorwaardenoverzicht dat levering en teruglevering samen 1 contract vormen. Stop je met 1 van de 2, dan stopt het hele contract. Behalve als we in je contract iets anders hebben afgesproken.

Question 5

Andere aanpassingen

Accepted Answer

Op verschillende plekken zijn teksten duidelijker gemaakt. Zo leggen we eenvoudiger uit:

hoe herinneringen, aanmaningen en incassokosten werken;
waar we je persoonsgegevens voor gebruiken;
aan welke wettelijke verplichtingen we ons houden.

Nieuw is dat we naar onze website verwijzen in plaats van naar specifieke webpagina’s. Zo blijft het Voorwaardenoverzicht actueel. En in de slotbepalingen staat nu welke voorwaarden gelden als regels elkaar tegenspreken.

Question 6

Wijzigen van tarieven en voorwaarden

Accepted Answer

In de nieuwe voorwaarden staat duidelijker wanneer, waarom en hoe vaak we tarieven en voorwaarden mogen aanpassen. Ook staat er wat jouw rechten zijn als er iets verandert. Veranderen we tarieven of voorwaarden? Dan informeren we je minstens 1 maand van tevoren. En mag je je contract (tijdelijk) kosteloos en zonder opzegtermijn opzeggen.

Question 7

Opzegvergoeding

Accepted Answer

De regels over de opzegvergoeding zijn aangepast aan de huidige wetgeving. Hierdoor mogen we ook een opzegvergoeding berekenen over je teruglevering als je je contract voor de afgesproken einddatum opzegt. We doen dit alleen als we dit in je contract met je hebben afgesproken.

Question 8

Opzegtermijn

Accepted Answer

De opzegtermijn is verkort naar 5 werkdagen. Dit geldt als je zelf opzegt, maar ook als je overstapt naar een andere leverancier. Zo ben je flexibeler dan voorheen. Zeg je op omdat we je tarieven of voorwaarden wijzigen? Dan geldt er (tijdelijk) geen opzegtermijn.

Question 9

Informatieplicht bij ‘energie delen’

Accepted Answer

Zodra we &lsquo;energie delen&rsquo; aanbieden, kun je je opgewekte stroom delen met bijvoorbeeld je familie of buren. Of stroom die iemand anders heeft opgewekt gebruiken. Daarom is er in de nieuwe voorwaarden een afspraak opgenomen over de informatieplicht. Maak je straks afspraken over het delen van stroom? Dan moet je ons daarvan op de hoogte brengen.

Question 10

Nieuwe woorden en begrippen

Accepted Answer

Door de nieuwe Energiewet gebruiken we andere woorden en begrippen dan voorheen. Een paar voorbeelden:

een consument heet nu een huishoudelijke eindafnemer;
een netbeheerder heet nu een systeembeheerder;
en wie stroom teruglevert, heet nu een actieve afnemer.

In de Algemene voorwaarden staan nu ook begripsomschrijvingen, zodat duidelijk is wat de nieuwe termen betekenen. Twijfel je over de betekenis van een woord, dan kun je ook altijd de begrippenlijst op onze website bekijken.

Question 11

Verschillende afnemerscategorieën

Accepted Answer

Als je een nieuw contract afsluit, geef je voortaan door wat voor soort afnemer je bent: een &lsquo;huishoudelijke eindafnemer&rsquo; of een &lsquo;ondernemer aan huis&rsquo;. Daardoor heb je automatisch de juiste rechten. En krijg je de juiste bescherming als je die nodig hebt.

Question 12

Waarom krijg ik nieuwe voorwaarden?

Accepted Answer

We vernieuwen je voorwaarden zodat ze beter passen bij de regels van nu &eacute;n van de toekomst. Het gaat dan om de regels van de nieuwe Energiewet die op 1 januari 2026 is ingegaan. En om de regels over het terugleveren van stroom als de wettelijke salderingsregeling stopt op 1 januari 2027.

Question 13

Wanneer gaan de nieuwe voorwaarden in voor mij?

Accepted Answer

Dat hangt af van je contract. Heb je vanaf 28 januari 2026 een nieuw energiecontract afgesloten? Dan gelden de nieuwe voorwaarden al. Heb je een contract van vóór die datum? Dan gaan de nieuwe voorwaarden later in.

Krijg je nieuwe voorwaarden, dan laten we je dit altijd vooraf, persoonlijk weten.

Question 14

Krijgt iedereen dezelfde nieuwe voorwaarden?

Accepted Answer

Ja, de Algemene voorwaarden en het Voorwaardenoverzicht gelden voor alle huishoudelijke eindafnemers (voorheen consumenten) die een stroom- en/of gascontract bij ons hebben afgesloten.

Question 15

Kunnen jullie nu makkelijker tarieven of voorwaarden aanpassen?

Accepted Answer

Nee, de regels zijn juist duidelijker vastgelegd:

je krijgt minstens 1 maand van tevoren bericht als tarieven of voorwaarden veranderen;
variabele tarieven mogen we maximaal 1 keer per 3 maanden aanpassen;
je mag je contract (tijdelijk) kosteloos en zonder opzegtermijn opzeggen als je het niet eens bent met je nieuwe tarieven of voorwaarden.

Question 16

Zijn de nieuwe voorwaarden nadelig voor mij omdat ik zonnepanelen heb?

Accepted Answer

De salderingsregeling stopt op 1 januari 2027. Tot die tijd mag je gewoon blijven salderen, ook als je eerder nieuwe voorwaarden hebt.

In de oude voorwaarden stond al dat we salderen zolang de wet dit verplicht. In de nieuwe voorwaarden staat ook wat er verandert als de salderingsregeling stopt. Door die duidelijkheid weet je waar je aan toe bent. En kun je je voorbereiden op het einde van de salderingsregeling.

Question 17

Veranderen de voorwaarden van mijn warmtecontract ook?

Accepted Answer

Nee, voor je warmtecontract veranderen de voorwaarden nu niet. Mocht dat in de toekomst anders zijn, dan krijg je hier op tijd, persoonlijk bericht over.

Question 18

Hebben alle energieleveranciers dezelfde voorwaarden?

Accepted Answer

De Algemene voorwaarden zijn gemaakt door Energie Nederland, de branchevereniging van energiebedrijven in Nederland. Alle leveranciers die hierbij zijn aangesloten gebruiken ze. Aansluitend op de Algemene voorwaarden kan elke leverancier zelf nog extra voorwaarden bepalen. Deze staan bij ons in het Voorwaardenoverzicht en in je contract.

Question 19

Wat als ik het niet eens ben met de nieuwe voorwaarden?

Accepted Answer

Als je het niet eens bent met de nieuwe voorwaarden, dan mag je je contract (tijdelijk) kosteloos en zonder opzegtermijn opzeggen. Bedenk wel dat je bij een nieuw contract ook de nieuwe voorwaarden krijgt, en niet alleen bij ons. Ook andere energieleveranciers hebben nieuwe voorwaarden.

Question 20

Mag ik kosteloos opzeggen als ik geen nieuwe voorwaarden wil?

Accepted Answer

Ja, als we de voorwaarden veranderen mag je je contract (tijdelijk) kosteloos en zonder opzegtermijn opzeggen. Bedenk wel dat je bij een nieuw contract ook de nieuwe voorwaarden krijgt, en niet alleen bij ons. Ook andere energieleveranciers hebben nieuwe voorwaarden.

Question 21

Wat gebeurt er als ik niks doe?

Accepted Answer

Krijg je bericht van ons over het ingaan van de nieuwe voorwaarden en doe je niks? Dan gaan de nieuwe voorwaarden vanzelf in op de datum die in het bericht staat. En blijven we je energie leveren, alleen dan volgens de nieuwe voorwaarden.

Nieuwe voorwaarden

Wanneer gelden de nieuwe voorwaarden?

De belangrijkste veranderingen in 1 oogopslag

Veranderingen in de Algemene voorwaarden

Veranderingen in het Voorwaardenoverzicht

Wat betekenen de nieuwe voorwaarden voor jou?

Veelgestelde vragen

Zie ook

Zelf regelen

Service & contact

Bekijk ook

Nog meer Eneco