Question 1

Hoe weet ik of ik OpenTherm of aan/uit moet gebruiken?

Accepted Answer

Kijk in de handleiding van je cv-ketel. Daar staat of je ketel werkt met OpenTherm of aan/uit. Soms moet je bij de fabrikant een losse module kopen om de thermostaat via OpenTherm aan te sluiten.

Kun je de thermostaat zowel via OpenTherm als via aan/uit aansluiten? Kies dan voor aansluiten via OpenTherm. Via OpenTherm kan meer informatie uitgewisseld worden en je verwarmt zuiniger.

Hieronder vind je links naar handleidingen van de meest voorkomende fabrikanten.

Question 2

Op welke aansluitingen moet ik de kabels aansluiten?

Accepted Answer

Er zijn twee kabels die je moet aansluiten.

1. Kabel tussen cv-ketel en ketelmodule

Aansluiten in de cv-ketel: Kijk waar nu de kabel naar je thermostaat aangesloten zit. Deze kabel komt er voor in de plaats. Kijk ook in de handleiding van je cv-ketel waar je deze kabel moet aansluiten.
Kan je cv-ketel zowel OpenTherm als aan/uit gebruiken? Kies dan voor OpenTherm. Hiermee werken de cv-ketel en thermostaat slimmer samen.
Aansluiten in de ketelmodule:

- Gebruik je OpenTherm? Sluit de kabel aan op OT1 en OT2:

- Gebruik je aan/uit? Sluit de kabel aan op poort 2 en poort 3:

2. Kabel tussen ketelmodule en thermostaat

Aansluiten in de ketelmodule: op 24C en 24R
Aansluiten in de thermostaat: op C en RC

Meer hulp nodig?

Onze online installatie assistent helpt je met het aansluiten en vertelt je stap voor stap wat je moet doen. Wel zo makkelijk.

Question 3

Mijn Slimme thermostaat is kleiner dan mijn oude thermostaat. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Bestel dan een afdekplaat via onze Klantenservice. Hiermee werk je de oude montagegaten netjes weg. De afdekplaat krijg je gratis van ons. Je betaalt ook geen verzendkosten.

Zo ziet de afdekplaat eruit:

Bel om je afdekplaat te bestellen

We zijn op werkdagen tussen 08:00 en 16:00 uur bereikbaar op 088 - 895 5955.

Question 4

Ik heb geen vrij stopcontact, wat moet ik doen?

Accepted Answer

De ketelmodule moet rechtstreeks in een vrij stopcontact worden gestoken. Gebruik hiervoor geen stekkerblok of verlengsnoer.

Heb je geen vrij stopcontact? Dan kun je een extra stopcontact laten plaatsen.

Laat je de Slimme thermostaat installeren?

Onze installatiepartner Roamler kan een extra stopcontact maken als ze de Slimme thermostaat komen installeren. Je betaalt hier een meerprijs voor.

Neem contact op met Roamler via support@roamlertech.nl om het te regelen.

Installeer je de Slimme thermostaat zelf?

Dan kan je een lokale elektricien vragen om een extra stopcontact te plaatsen. Via Techniek Nederland vind je een vakbedrijf bij jou in de buurt.

Question 5

Het scherm van mijn thermostaat blijft uit, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Gaat het scherm niet aan? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Volg de stappen hieronder.

1. Controleer de scherminstellingen

Druk op de knop bovenop de thermostaat.
Gaat het scherm nu aan? Je themostaat werkt, en staat ingesteld dat het scherm uit moet.
Pas de scherminstellingen aan via:
Opties > Voorkeuren > Scherminstellingen en kies vervolgens Standby of Aan.

2. Controleer de kabel tussen de ketelmodule en thermostaat

Brandt of knippert het lampje op de ketelmodule?
Dan zit de kabel mogelijk niet goed aangesloten.
Haal de stekker uit het stopcontact.
Controleer of de kabel van de ketelmodule naar de thermostaat goed is aangesloten.
- De kabel loopt van 24C en 24R op de ketelmodule:

- naar Rc en C op de thermostaat:

3. Controleer of de ketelmodule stroom krijgt

Brandt of knippert er geen lampje op de ketelmodule?
Dan krijgt de ketelmodule waarschijnlijk geen stroom.
Haal de stekker uit het stopcontact.
Controleer of de stroomkabel goed is aangesloten:
Controleer of het stopcontact werkt door bijvoorbeeld een lamp aan te sluiten.

Werkt het nog niet? Neem contact met ons op
We helpen je graag verder. We zijn op werkdagen tussen 08:00 en 16:00 uur bereikbaar op 088 - 895 5955.

Question 6

Wat moet ik doen als ik een foutmelding in de app krijg tijdens de installatie?

Accepted Answer

Loop je vast bij het volgen van de installatiestappen in de app? Geen zorgen. Op onze aparte pagina over de app krijg je stap voor stap hulp bij foutmeldingen.

Slimme thermostaat: hulp bij monteren en aansluiten

Waar heb je hulp bij nodig?

Bekijk de handleiding van je cv-ketel

Handleiding cv-ketel

Hulp bij de installatie met onze online assistent

Je thermostaat toch liever laten installeren?

Probleem nog niet opgelost?

Zelf regelen

Service & contact

Bekijk ook

Nog meer Eneco