Q: Waar vind ik de algemene voorwaarden van Eneco?

Deze staan op de website van Eneco. Je vindt ze hier . Wil je de productvoorwaarden van slim laden nog eens lezen? Dat kan hier .

Question 1

Moet ik betalen om gebruik te maken van slim laden?

Accepted Answer

Nee, slim laden is gratis beschikbaar in de Eneco app.

Question 2

Wanneer kan ik gebruik maken van slim laden?

Accepted Answer

Je kunt gebruik maken van slim laden in de Eneco app als je:

Een stroomcontract hebt bij Eneco
Een eigen laadpaal hebt (nog geen eigen laadpaal, kijk dan hier).
Een ondersteund automerk hebt (Audi, BMW, Cupra, Jaguar, Land Rover, Lexus, MINI, Porsche, SEAT, Skoda, Tesla, Toyota, Volkswagen ID-series en XPENG)
De Eneco app gebruikt

Wordt jouw automerk nog niet ondersteund? Meld je dan hier aan. Dan sturen we je een bericht zodra slim laden ook voor jou beschikbaar is.

Question 3

Hoe koppel ik mijn auto?

Accepted Answer

Om slim laden in de Eneco app te gebruiken, moet je eerst je auto koppelen. Ga in de Eneco app naar het tabje "regelen", klik op "producten" en klik daarna op "slim laden" om je auto te koppelen. Het is belangrijk dat je auto niet aan de laadpaal hangt op het moment dat je de koppeling maakt. Je auto kan ook niet in een andere slim laden app gekoppeld zijn. De koppeling tussen je auto en de Eneco app wordt mogelijk gemaakt door onze partner Enode. Je hebt hiervoor de inloggegevens van je auto nodig. Dit is meestal je e-mailadres en wachtwoord. Nadat de koppeling succesvol is en je ons toestemming hebt gegeven, kun je direct instellen hoe en wanneer je auto slim geladen moet worden.

Let op: na de koppeling kan het 5-10 minuten duren voordat we alle gegevens van je auto goed door hebben gekregen en je met slim laden kunt starten.

Question 4

Hoe kan ik laden op mijn zonne-energie?

Accepted Answer

Wij zien automatisch of je ook zonnepanelen hebt aan de hand van de data uit je slimme meter.
We maken een voorspelling van de zonne-opwek en van je verbruik. Aan de hand daarvan bepalen we of je zonnestroom over hebt om de auto mee op te laden.
We bepalen ook of het voor jou financieel voordelig is om op een (zonnig) moment te laden, want een deel van de stroom zal ook van het stroomnet worden gehaald. Als er heel weinig zon is, is het soms voordeliger om dan pas bij lagere tarieven te laden. Jouw financieel voordeel is leidend.
Onze voorspelling is over het algemeen betrouwbaar, maar het kan zijn dat het weer niet exact is zoals voorspeld. Daardoor kan het voorkomen dat we niet kunnen laden op een zonnig moment. Je hebt altijd de regie met de boost-knop.

Question 5

Hoe ontvang ik mijn financiële beloning per slim geladen kWh?

Accepted Answer

Heb je een contract met vaste of variabele leveringstarieven? Dan ontvang je per slim geladen kWh een beloning van 2 cent. Dit kan oplopen tot 22 cent per uur bij 11 kWh (ongeveer 1 euro per laadsessie). Deze financiële beloning voor het slim laden van je auto wordt maandelijks apart overgemaakt naar de rekening die gekoppeld is aan je energiecontract. Dit is een aparte verrekening en wordt dus niet samen met je maandelijkse energierekening verwerkt. In de toekomst willen we dit aanpassen zodat alles overzichtelijker is. Voorlopig ontvang je een aparte factuur, ook wel een eenmalige kostennota genoemd.

Heb je de factuur nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice of mail naar supportslimladen@eneco.com.

Question 6

Hoe wordt het verschil berekend tussen een slim geladen kWh en een gewoon geladen kWh?

Accepted Answer

Je ontvangt alleen een vergoeding voor de kWh die je daadwerkelijk slim laadt via de 'slim laden' knop. Goed om te weten: je auto wordt opgeladen met je eigen zonnestroom als je voor slim laden kiest en je op dat moment zonne-energie opwekt.

Kies je ervoor om je auto tijdens een laadsessie direct volledig op te laden, dan tellen deze kWh niet mee. Direct laden gebeurt wanneer je de "direct laden" knop indrukt of wanneer een deel van de accu in de instellingen op direct laden wordt geladen (bijvoorbeeld direct laden tot 50%). Om een zo groot mogelijke bijdrage te leveren en zoveel mogelijk te verdienen met slim laden, kun je het beste zo min mogelijk voor direct laden kiezen.

Question 7

Wat is het verschil tussen besparen en verdienen in de app?

Accepted Answer

Met slim laden bespaar je direct op je laadkosten, omdat je op de meest voordelige momenten binnen je contract laadt. Besparen betekent dat je minder geld uitgeeft aan stroom. In dit geval bespaar je op je laadkosten vergeleken met opladen zonder slim laden. Daarnaast verdien je 2 cent voor elke slim geladen kWh. Dit kan oplopen tot 22 cent per uur bij 11 kWh (ongeveer 1 euro per laadsessie). Verdienen houdt in dat je geld krijgt voor het slim opladen van je auto.

Question 8

Wie is Enode en hoe gaan zij met mijn data om?

Accepted Answer

Enode is onze vertrouwde partner uit Noorwegen en marktleider in Europa op het gebied van het koppelen van elektrische auto's aan apps. Ze werken samen met veel bekende energiebedrijven en zorgen ervoor dat je auto veilig verbonden is met de Eneco app. Enode voldoet aan strenge Europese privacyregels (AVG/GDPR) en gebruikt moderne beveiligingstechnieken. Je (auto)gegevens zijn goed beschermd en worden nooit zonder jouw toestemming gedeeld.

Voor slim laden geeft Enode bepaalde gegevens van je auto aan Eneco door, zoals het gps-signaal en de huidige batterijlading. Waar en hoe deze gegevens precies verwerkt worden, lees je in het privacy statement van Enode.

Question 9

Wat is het verschil tussen de slim laden functie in de Eneco app en de SlimLaden App van Eneco eMobility?

Accepted Answer

We voegen de slim laden functie toe in de Eneco app zodat je als klant al je energiezaken in één app kunt regelen. Hierdoor kun je slimmer je energie beheren en besparen op kosten. Via ons eigen Eneco platform kunnen we betere laadmomenten kiezen en nauwkeurige voorspellingen maken.

Wordt jouw automerk nog niet ondersteund in de Eneco app? Dan kun je voorlopig nog gebruik maken van de Eneco SlimLaden App van eMobility. De huidige Eneco SlimLaden App wordt op dit moment beheerd door een externe partij. Wanneer alle slim laden functies in onze eigen app zijn gebouwd, stoppen we met de externe partij en zal deze app verdwijnen.

Eneco-klanten krijgen bij gebruik beide slim laden functies (zowel in de Eneco app als de Eneco SlimLaden App van eMobility) 2 cent per slim geladen kWh als beloning. Let op: je kunt de slim laden functies niet tegelijk gebruiken.

Question 10

Waar vind ik de algemene voorwaarden van Eneco?

Accepted Answer

Deze staan op de website van Eneco. Je vindt ze hier. Wil je de productvoorwaarden van slim laden nog eens lezen? Dat kan hier.

Question 11

Hoe neem ik contact met jullie op?

Accepted Answer

Is je vraag op deze pagina niet beantwoord? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice of een mail sturen naar slimladensupport@eneco.com.

Question 12

Wat gebeurt er met slim laden als ik ga verhuizen?

Accepted Answer

In dit geval wordt de slim laden functie in de Eneco app automatisch stopgezet. Heb je op je nieuwe adres ook een stroomcontract bij Eneco? Dan kun je het op je nieuwe adres opnieuw activeren.

Question 13

Wat gebeurt er met slim laden als ik mijn stroomcontract opzeg bij Eneco?

Accepted Answer

In dit geval wordt slim laden in de Eneco app automatisch stopgezet. Je kunt alleen van deze functie gebruik maken als je een stroomcontract bij Eneco hebt.

Question 14

Wat gebeurt er met slim laden als ik bij Eneco van contract verander?

Accepted Answer

Bij een verandering in je contract (bijvoorbeeld van een dynamisch contract naar een vast of variabel contract of andersom) zal slim laden niet automatisch aangepast worden aan je nieuwe situatie. De slim laden functie wordt, wanneer je nieuwe contract is ingegaan, vanzelf stopgezet. Je kunt slim laden opnieuw activeren wanneer je contract is ingegaan.

Question 15

Hoe kan ik stoppen met het gebruik van slim laden?

Accepted Answer

Wil je slim laden helemaal verwijderen uit je Eneco app? Ga dan naar de algemene instellingen in de slim laden functie en kies voor account verwijderen. Je ontkoppelt dan je auto en verwijdert ook alle laadgeschiedenis.

Question 16

Kan ik slim laden tijdelijk uitschakelen?

Accepted Answer

Wil je slim laden tijdelijk niet gebruiken of stopzetten? Dan kan je het uitschakelen in het instellingenscherm van de slim laden functie in de Eneco app.

Question 17

Ik wil een andere auto koppelen aan de app. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

Wil je een andere auto aan slim laden koppelen? Ga dan naar de algemene instellingen in de slim laden functie en kies voor account verwijderen. Je ontkoppelt dan je auto en verwijdert ook alle laadgeschiedenis. Daarna kun je in de Eneco app via regelen > producten een nieuwe auto toevoegen.

Question 18

Waarom zie ik de actuele laadtoestand van mijn BMW/MINI alleen als hij thuis staat?

Accepted Answer

Sinds kort wordt de informatie over de laadtoestand van je BMW/MINI in slim laden alleen nog bijgewerkt als je auto thuis is, en niet meer als hij onderweg is. Dit betekent dat je in de Eneco app pas kunt zien hoe vol je auto is zodra hij thuis staat. De rest van de functionaliteiten van slim laden blijven hetzelfde. Deze aanpassing zorgt voor een stabielere verbinding en werkt volgens de nieuwste koppeling van BMW/MINI.

Question 19

Kan ik mijn vertrektijd wijzigen terwijl de auto aan het laden is?

Accepted Answer

Ja, dat is mogelijk. Als je de vertrektijd wil aanpassen, kun je de vertrektijd wijzigen in het weekschema. Wil je dat de auto meteen begint met laden? Gebruik dan de functie "direct laden". Hiermee kun je het oplaadschema aanpassen wanneer dat nodig is.

Question 20

Kan ik slim laden gebruiken met meerdere auto's of op verschillende locaties?

Accepted Answer

Nee, momenteel kun je slim laden slechts met één auto en op één locatie gebruiken.

Question 21

Moet ik elke keer opnieuw aangeven wanneer mijn auto opgeladen moet zijn?

Accepted Answer

Nee, dat is niet nodig. Je kunt eenvoudig eenmalig instellen dat je auto bijvoorbeeld elke dag om 07:00 uur voor 95% opgeladen moet zijn. Daarnaast is het mogelijk om voor specifieke dagen andere tijden of batterijniveaus in te stellen. Als je een keer direct volledig wil opladen, kun je altijd kiezen voor direct opladen tot 100%, waarbij je tijdelijke instellingen overschrijft. Zo maken we het opladen van je auto zo makkelijk mogelijk.

Question 22

Wordt mijn auto altijd volledig opgeladen?

Accepted Answer

Ja, als er voldoende tijd is voor je laadsessie, zorgt slim laden ervoor dat je laaddoel altijd bereikt wordt. Dit kan betekenen dat je auto vanaf een bepaald moment met maximaal vermogen wordt opgeladen, zelfs wanneer er weinig groene stroom beschikbaar is of wanneer het stroomnet erg druk is. Het bereiken van jouw laaddoel is altijd de hoogste prioriteit tijdens een laadsessie van slim laden.

Question 23

Wat gebeurt er als ik binnen 200 meter van mijn huis bij een publieke laadpaal mijn auto oplaad?

Accepted Answer

De slim laden functie controleert of je binnen een straal van 200 meter van je huis bent. Als je dus binnen 200 meter bij een publieke laadpaal staat, neemt slim laden de controle over. Dit los je op door in de Eneco app "direct laden" aan te zetten.

Question 24

Mijn accu wordt niet volledig opgeladen. Hoe komt dat?

Accepted Answer

Als je accu niet vol is, kan dat verschillende oorzaken hebben, zoals:

Je vertrekt eerder dan de vertrektijd die je voor slim laden hebt ingesteld.
Er was een storing, waardoor je auto niet verbonden was.
Je gebruikt andere apps om slim op te laden, of er is al een laadprogramma ingesteld in je elektrische auto. In dit geval gaan meerdere slim laden functies tegelijk sturen en ontstaan er storingen.
Als het maximale laadpercentage van je accu anders is ingesteld dan de instelling in de slim laden functie in onze app, dan houdt slim laden de instellingen van je auto aan. Bijvoorbeeld: als het maximale laadpercentage van je auto bijvoorbeeld op 90% is ingesteld, wordt het aanbevolen om dit percentage ook in de slim laden instellingen te zetten.
Slim laden schat de laadsnelheid aan het begin van de sessie in. Het gemiddelde van eerdere laadsessies wordt hierin ook meegenomen. Hierdoor kunnen we soms een verkeerde inschatting maken, vooral in het begin, waardoor je accu niet precies op het gewenste percentage uitkomt. Dit probleem is groter als je ergens anders hebt geladen. Ook load balancing (het verdelen van stroom over meerdere apparaten) kan invloed hebben op je laadsessie. We passen de laadsessie daar nog niet op aan.

Is geen van bovenstaande oorzaken van toepassing? Neem dan via 088 895 5955 contact met ons op.

Question 25

Het koppelen van mijn auto lukt niet

Accepted Answer

Om een succesvolle koppeling te maken, is het belangrijk dat je auto niet aan de laadpaal hangt op het moment dat je deze koppelt aan de Eneco app. Was dat wel het geval? Koppel dan je auto los van de laadpaal, wacht 30 minuten en sluit de auto dan weer aan.

Lukt het dan nog niet om je auto te koppelen in de Eneco app? Dan heeft dit waarschijnlijk te maken met het ontbreken of invoeren van onjuiste inloggegevens bij je automerk. We adviseren je in dit geval om naar de support-pagina te gaan van jouw automerk om je inloggegevens te achterhalen of opnieuw op te vragen.

Question 26

Ik krijg een melding over VW Connect en kan niet meer slim laden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Deze melding betekent meestal dat je een (nieuw) VW Connect-abonnement nodig hebt om je auto aan de slim laden functie van Eneco gekoppeld te houden. Wat kun je doen?

Op de Volkswagen app op je telefoon en volg daar de stappen om je te abonneren op VW Connect of om je bestaande abonnement te verlengen.
Meer informatie over het afsluiten van een VW Connect-abonnement vind je op de website van Volkswagen.

Na het activeren van het abonnement werkt slim laden weer zoals je gewend bent.

Question 27

Ik krijg een melding over Audi Connect en kan niet meer slim laden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Deze melding betekent meestal dat je een (nieuw) Audi Connect Remote & Control-abonnement nodig hebt om je auto aan de slim laden functie van Eneco gekoppeld te houden. Wat kun je doen?

Open de myAudi-app op je telefoon en volg daar de stappen om je te abonneren op Audi Connect Remote & Control of om je bestaande abonnement te verlengen. Je kunt het abonnement ook direct activeren via het infotainmentsysteem van je auto.
Meer informatie over het afsluiten van een Audi Connect-abonnement vind je op de website van Audi.

Na het activeren van je abonnement werkt slim laden weer zoals je gewend bent.

Question 28

Ik krijg een melding over Škoda Connect en kan niet meer slim laden. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Deze melding betekent meestal dat je een (nieuw) Škoda Connect-abonnement nodig hebt om je auto aan de slim laden functie van Eneco gekoppeld te houden. Wat kun je doen?

Open de Škoda-app op je telefoon en volg daar de stappen om je te abonneren op Škoda-connect of om je bestaande abonnement te verlengen.
Voor Android download je de app in de Google Play Store, voor iOS download je de app in de App Store.
Meer informatie over de beschikbare Škoda Connect-pakketten vind je op de website van Škoda.

Na het activeren van je abonnement werkt slim laden weer zoals je gewend bent.

Question 29

Hoe koppel ik mijn auto in de Eneco app?

Accepted Answer

Om slim laden in de Eneco app te gebruiken, moet je eerst je auto koppelen. Ga in de Eneco app naar het tabje "regelen", klik op "producten" en klik daarna op "slim laden" om je auto te koppelen. Het is belangrijk dat je auto niet aan de laadpaal hangt op het moment dat je de koppeling maakt. Je auto kan ook niet in een andere slim laden app gekoppeld zijn. De koppeling tussen je auto en de Eneco app wordt mogelijk gemaakt door onze partner Enode. Je hebt hiervoor de inloggegevens van je auto nodig. Dit is meestal je e-mailadres en wachtwoord. Nadat de koppeling succesvol is en je ons toestemming hebt gegeven, kun je direct instellen hoe en wanneer je auto slim geladen moet worden.

Let op: na de koppeling kan het 5-10 minuten duren voordat we alle gegevens van je auto goed door hebben gekregen en je met slim laden kunt starten.

Question 30

Wat als mijn automerk nog niet ondersteund wordt?

Accepted Answer

Momenteel ondersteunen we Audi, BMW, Cupra, Jaguar, Land Rover, Lexus, MINI, Porsche, SEAT, Skoda, Tesla, Toyota, Volkswagen ID-series en XPENG. We voegen voortdurend nieuwe automerken toe. Meld je aan door dit formulier in te vullen en op de hoogte te blijven. We sturen je een bericht zodra jouw automerk wordt ondersteund.

Question 31

Kan ik meerdere apps tegelijk gebruiken om mijn auto slim te laden?

Accepted Answer

Nee, voor de beste werking van slim laden moet je andere laadschema's of programma's in je auto uitschakelen. Zo kan slim laden zijn werk doen zonder onderbrekingen. Gebruik daarom alleen deze functie in de Eneco app om je auto op te laden.

Question 32

Waar staat slim laden in de Eneco app?

Accepted Answer

Je vindt de slim laden functie terug onder het tabje "regelen" en vervolgens onder "producten". Je kunt beginnen met het koppelen van je auto als je op slim laden klikt.

Question 33

Hoe werkt het laadproces van slim laden?

Accepted Answer

Je batterij wordt elk uur consistent opgeladen. Slim laden houdt rekening met verschillende factoren:

Gewenste vertrektijd: geef aan wanneer je wilt vertrekken, en slim laden zorgt ervoor dat je auto op tijd volledig is opgeladen.
Direct opladen: zodra je de auto aansluit, begint hij meteen met opladen tot aan het door jou gekozen minimumpercentage.
Energieprijzen: de energieprijs varieert per uur. Slim laden kiest de goedkoopste momenten om je auto op te laden volgens je energiecontract. En door je auto slim te laden tijdens zonnige middagen wordt je zonne-energie optimaal gebruikt.
Netwerkbelasting: op bepaalde tijden, zoals tussen 16:00 en 19:00 uur, is het druk op het elektriciteitsnet. We vermijden met slim laden de drukke en dus dure momenten.
Bij een laadpaal met dynamic load balancing: als andere apparaten in huis veel stroom gebruiken, zorgt dit systeem ervoor dat je auto niet op maximale capaciteit wordt geladen. Het stroomverbruik in huis krijgt altijd voorrang. Slim laden vult de benodigde energie later aan, zodat je auto op tijd is opgeladen om te vertrekken.
Opladen met zonne-opwek: als je zonnepanelen hebt, maken we een voorspelling van de zonne-opwek en van je verbruik, aan de hand daarvan bepalen we of je zonnestroom overhebt en of we daarmee je auto kunnen opladen.

Question 34

Hoe kan ik laden op eigen zonne-energie?

Accepted Answer

Wij zien automatisch of je ook zonnepanelen hebt aan de hand van de data uit je slimme meter.
We maken een voorspelling van de zonne-opwek en van je verbruik. Aan de hand daarvan bepalen we of je zonnestroom over hebt om de auto mee op te laden.
We bepalen ook of het voor jou financieel voordelig is om op een (zonnig) moment te laden, want een deel van de stroom zal ook van het stroomnet worden gehaald. Als er heel weinig zon is, is het soms voordeliger om dan pas bij lagere tarieven te laden. Jouw financieel voordeel is leidend.
Onze voorspelling is over het algemeen betrouwbaar, maar het kan zijn dat het weer niet exact is zoals voorspeld. Daardoor kan het voorkomen dat we niet kunnen laden op een zonnig moment. Je hebt altijd de regie met de boost-knop.

Question 35

Hoe behaal ik het meeste voordeel uit slim laden?

Accepted Answer

Het financiële voordeel van slim laden wordt bepaald door de flexibiliteit die je biedt en de hoeveelheid energie die je auto nodig heeft. Er zijn verschillende manieren om het voordeel te maximaliseren:

Vertrektijd: hoe verder je de vertrektijd in de toekomst instelt, hoe meer goedkope laadmomenten slim laden kan kiezen. Wil je hier niet dagelijks over nadenken, stel dan één keer in hoe laat je autobatterij altijd opgeladen moet zijn. Bijvoorbeeld: elke week- en weekenddag om 07.00 uur voor 95% vol.
Direct laden en slim laden verhouding: in de slim laden functie kun je instellen hoeveel procent van je accu via direct laden en via slim laden wordt opgeladen. Je ontvangt alleen een vergoeding voor het slim laden van je auto. Hoe kleiner je het percentage voor direct laden zet, hoe meer slim laden jouw auto kan opladen. Zet je bijvoorbeeld het direct laden percentage op 20%, dan blijft er 80% over voor slim laden. Je behaalt dus het meeste voordeel als je het direct laden percentage op 0% zet, zodat er 100% overblijft voor het slim laden.

Op deze manier kun je optimaal profiteren van slim laden.

Question 36

Kan ik eenmalig het laadschema aanpassen wanneer dat nodig is?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Dit is handig als je bijvoorbeeld een keer eerder of later vertrekt, of een ander laaddoel hebt dan normaal. In je laadinstellingen (helemaal bovenaan) kun je het laadschema voor vandaag of morgen éénmalig aanpassen zonder dat je standaard weekschema verandert. Zo werkt het:

Klik op je huidige vertrektijd. Je vindt deze zowel op het dashboard-scherm als op het beginscherm van slim laden.
Klik bovenaan het laadschema-scherm op 'Aanpassen huidige sessie'.
Kies vandaag of morgen, geef de tijd op waarop je wil dat je auto geladen is en stel het gewenste laadpercentage in. Met het gewenste laadpercentage bedoelen we de verhouding tussen direct en slim laden.
Bevestig je keuze. Je volgende vertrektijd is nu eenmalig aangepast.

De aanpassing geldt alleen voor de geselecteerde dag: vandaag of morgen. Vanaf de volgende dag loopt je gewone weekschema weer automatisch door.

Question 37

Wat zijn de belangrijkste voordelen van slim laden?

Accepted Answer

Automatisch laden op goedkope momenten: je auto wordt automatisch geladen tijdens de goedkoopste stroomuren, daluren of met stroom van je eigen zonnepanelen.
Kosten besparing: met een dynamisch stroomcontract bespaar je tot 40% op je laadkosten.
Inzicht in je laadverbruik: je krijgt inzicht in de totale laadkosten en hoeveel je bespaart door slim te laden.
Altijd een volle accu: je auto is altijd volledig opgeladen voor vertrek, wanneer jij dat wilt.
Je helpt mee het stroomnet te ontlasten: slim laden voorkomt overbelasting van het elektriciteitsnet door het efficiënter verdelen van het stroomverbruik.

Question 38

Ik heb een leaseauto, kan ik ook gebruik maken van slim laden?

Accepted Answer

Als je thuis een laadpaal hebt, kun je gebruikmaken van slim laden met je leaseauto.

Service slim laden

De meest gestelde vragen

Over slim laden

Hoe werkt slim laden?

Starten met slim laden

Problemen met slim laden

Slim laden gebruiken

Beloning bij een contract met vaste of variabele leveringstarieven

Afmelden en verhuizen

Overige vragen

Zelf regelen

Service & contact

Bekijk ook

Nog meer Eneco