Welkom bij Eneco
Je had een contract bij een energieleverancier die jou helaas geen energie meer kan leveren. Als een energieleverancier stopt, zorgt de wet ervoor dat klanten energie blijven krijgen van een andere leverancier. Dat heet leveringszekerheid. In jouw situatie levert Eneco nu je energie. Je hebt hier niet zelf voor gekozen. Dat snappen we. Daarom leggen we duidelijk uit wat dit voor jou betekent en wat je opties zijn.
Wat betekent dit voor jou?
Je ontvangt nu noodlevering van Eneco. Dat duurt maximaal 6 maanden.
Dit houdt in:
- Je krijgt een vast tarief in deze periode
- Je energie blijft geleverd
- Je mag op elk moment overstappen naar een ander contract bij ons of een andere leverancier
We helpen je in deze maanden stap voor stap verder. Zo kun je op tijd kiezen wat het beste bij je past.
Welke keuzes heb je?
Je hebt de volgende mogelijkheden:
- Je blijft bij Eneco - Je kiest een regulier Eneco contract. Dat mag op elk moment.
- Je stapt over naar een andere leverancier - Dat mag op elk moment. Je zit nergens aan vast.
Je hoeft deze keuze niet meteen te maken. Je krijgt van ons nog bericht. Het is wel belangrijk dat je binnen 6 maanden een keuze maakt. Doe je niets en is de einddatum voorbij? Dan mogen wij de levering stoppen. Dit laten we je altijd vooraf weten. We helpen je om dit te voorkomen.
Wat kun je nu doen?
De noodlevering is al gestart. Hier hoef je dus niks voor te doen. Heb je geen slimme meter? Dan hebben we nog je meterstanden nodig. Binnen enkele dagen krijg je bericht om ze door te geven. Binnenkort ontvang je ook een e-mail om je Eneco-account te activeren. Die geeft je toegang tot de app en Mijn Eneco. Hiermee kan je zelf je energiezaken regelen, zoals je termijnbedrag, betaalmoment of je gegevens aanpassen. En heb je inzicht in je verbruik.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Kijk bij de veelgestelde vragen of stel je vraag aan onze chatbot. Die is 24 uur per dag beschikbaar. Liever persoonlijk contact? Dan helpen we je graag verder.
Voor vragen over je oude contract, zoals een eindnota of een lopende klacht, kun je terecht bij je vorige energieleverancier. Die zaken lopen niet via Eneco.