Als je een klacht hebt over Eneco
Als je er toch niet uitkomt
Soms lukt het niet om er telefonisch uit te komen met de medewerker. Zet dan je klacht duidelijk op papier of op e-mail. Dan is voor iedereen helder waar de klacht over gaat en wat je van Eneco verwacht.
Vermeld in je brief of e-mail je persoonlijke gegevens en klantnummer, zodat wij je klacht kunnen behandelen en stuur deze naar:
Eneco Consumenten
Postbus 1014
3000 BA Rotterdam
Let op: Je krijgt een reactie binnen 10 werkdagen. Wil je sneller reactie, neem dan via onze digitale assistent of per telefoon contact op.
Geschillencommissie
Klachten nemen wij serieus. Meestal komen we er samen dan ook goed uit. Als we er ook na je brief of e-mail niet uitkomen, dan kun je de brief of e-mail eventueel ook gebruiken als je bezwaar wilt maken bij de Geschillencommissie. In de Kwaliteitscriteria lees je hier meer over. Een geschil moet uiterlijk 12 maanden na de datum waarop je je klacht bij Eneco indiende aan deze commissie worden voorgelegd. Je kunt je geschil ook voorleggen via het Europese ODR platform.
Wil je weten wat je rechten zijn op het gebied van energie? Ga dan naar Consuwijzer, het loket van de overheid voor consumenten.
