Hoe gaat Eneco om met cybercriminaliteit?

Wat moet je nu doen?

Je volgende stap is afhankelijk van de datum waarop wij je hebben geïnformeerd. 

Heb je op vrijdag 8 januari een e-mail van ons gehad? 

Dan is er op jouw Mijn Eneco account ingelogd door cybercriminelen. Mogelijk hebben cybercriminelen ook toegang tot je e-mailaccount. Daarom hebben we je op maandag 11 januari ook een brief gestuurd. Deze brief wordt op 12 januari bezorgd.  
We hebben je account uit voorzorg verwijderd. Daarom moet je je account opnieuw aanmaken. Gebruik hiervoor ter verificatie je IBAN-nummer of eventueel je klantnummer. 
 
In de mail staat helaas een verkeerd telefoonnummer. Het juiste nummer is 088 - 895 5955.  

Heb je op maandag 11 januari een e-mail van ons gehad?

Dan is er in de eerste week van januari ingelogd in je Mijn Eneco account of in de Eneco app.  

• Heb je zelf ingelogd? Dan hebben we geen aanwijzingen dat jouw Mijn Eneco account is ingezien door cybercriminelen. We raden je wel aan om je wachtwoord te wijzigen. Zo kun je veilig gebruik blijven maken van Mijn Eneco en de Eneco app. 
  
  
• Heb je niet zelf ingelogd, dan kunnen cybercriminelen toegang hebben gehad tot je Mijn Eneco omgeving. We adviseren je om je account opnieuw aan te maken. Lukt dit niet of twijfel je, bel ons dan op 088 – 895 5955. 
  
  Gebruik je je oude wachtwoord ook voor andere webpagina’s en diensten dan Mijn Eneco? Zorg dan dat je ook daar je inloggegevens aanpast. En gebruik daarbij steeds een ander, uniek wachtwoord. 

Bescherm je persoonsgegevens met een nieuw wachtwoord

We nemen de veiligheid van je persoonsgegevens heel serieus. Als cybercriminelen toegang hebben tot jouw gegevens, kun je slachtoffer worden van identiteitsfraude. Je gegevens kunnen dan gebruikt worden om leningen af te sluiten, uitkeringen aan te vragen of bankrekeningen te openen. Ook kunnen er e-mails worden verstuurd vanuit jouw naam. Hoe meer gegevens cybercriminelen van je hebben, hoe groter de schade kan zijn.

Tips voor een sterk wachtwoord

1. Maak het niet te makkelijk

   Gebruik geen persoonlijke informatie die makkelijk te raden is. Of informatie die terug te vinden is op sociale netwerken. Zoals je gebruikersnaam, de naam van familieleden en huisdieren, geboortedatums en (e-mail)adressen.

2. Gebruik een combinatie van letters, cijfers en leestekens

   Verzin een willekeurig woord: sla bijvoorbeeld het woordenboek open en kies daar een woord uit. Vervolgens vervang je een aantal letters door cijfers en tekens. Een sterk wachtwoord bevat minimaal twee hoofdletters, een kleine letter en een cijfer. Zorg dat je wachtwoord uit minimaal acht karakters bestaat.

3. Verzin een ezelsbruggetje

   Een wachtwoord dat bestaat uit een combinatie van cijfers en letters kan lastig te onthouden zijn. Verzin daarom een wachtwoordzin, waarin je alle eerste letters en cijfers van je wachtwoord verwerkt. Bijvoorbeeld 'Waarom verving ik mijn wachtwoord in 2021?' voor het wachtwoord Wvimwi2021?.

4. Recycle je wachtwoord niet

   Gebruik geen wachtwoord dat je eerder hebt gebruikt. En verzin regelmatig een nieuw wachtwoord. Gebruik ook nooit dezelfde wachtwoorden op meerdere plekken, zoals voor je e-mailaccount of sociale netwerken.  

5. Gebruik een wachtwoordbeheerder

   Je moet dus voor verschillende pagina’s verschillende wachtwoorden gebruiken. Opschrijven is daarom misschien verleidelijk, maar niet verstandig. Gelukkig bestaan er wachtwoordbeheerders: zogenaamde password managers. Hierin kun je al je inloggegevens en wachtwoorden onherkenbaar opslaan. Je hoeft dan alleen maar je hoofdwachtwoord te onthouden. Voorbeelden van wachtwoordbeheerders zijn LastPass en 1Password.