Warmte & Koeling
De antwoorden op veelgestelde vragen over Warmte & Koeling vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.Facturatie en meters
Staat je vraag er niet tussen?
Mail dan je vraag naar warmtezakelijk@eneco.com.
Of bel ons via 088 – 895 3580.
Waar vind ik mijn factuur?
Je kan je factuur online bekijken in Mijn Eneco Zakelijk.
Meterstanden doorgeven
Hoe geef je de meterstanden van je bedrijfspand door? Je vindt het hier.
Hoe weet ik of er storing is in mijn straat?
De actuele storingen aan warmte- en of koelinstallaties die bij ons bekend zijn, vind je op onze website. Is de storing nog niet bekend? Meld deze dan via 0800 - 0072.
Betalingsregeling
Als je je facturen niet kan betalen, kan een betalingsregeling uitkomst bieden.
Verbruik inzien
We geven je graag inzicht in jouw verbruik. Dat kan op diverse manieren.
Hoe weet ik wanneer er gepland onderhoud plaats vindt?
Je ontvangt een brief wanneer er onderhoud gepland is. Daarnaast vind je alle geplande werkzaamheden op onze website.
Schade en compensatie
Heb je een klacht?
Mail je klacht naar warmtezakelijk@eneco.com, bel ons via 088 – 895 3580 of stuur een brief naar Postbus 19020, 3001 BA Rotterdam. Vermeld bij je klacht altijd je bedrijfsgegevens en je klantnummer.
Ik heb schade na een storing van een monteursbezoek
Meld de schade dan via de mail onder vermelding van je klantnummer en NAW-gegevens. Het mailadres is fm_warmte_operations@eneco.com
Hoe wordt schade afgehandeld?
Heb je een schadeclaim ingediend? Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van Eneco. Binnen 42 werkdagen wordt deze claim inhoudelijk afgehandeld. Mail voor meer informatie..
Heb ik recht op compensatie na een onaangekondigde leveringsonderbreking?
Dit kan je terugvinden in de algemene leveringsvoorwaarden voor Warmte & Koeling Grootzakelijk. De hoogte van de compensatie staat op het tarievenblad dat hoort bij jouw bedrijfssituatie. Wanneer je recht hebt op storingscompensatie, ontvang je hiervan automatisch bericht.