3 vragen aan....
Alex & Kevin (Klantenservice)

Wie is Alex? (links op de foto) 
Alex werkt 3 jaar op onze klantenservice. Hij is een echte Rotterdammert, maar is onlangs verhuisd naar de "jenever-buurman" Schiedam. Kom maar op met die gin-tonics deze zomer! Hij is 34 jaar. 

Wie is Kevin? (rechts op de foto) 
Kevin werkt nu twee jaar op onze klantenservice. Hij is 33 jaar, woont in Gouda maar is geboren in Purmerend. Kevin is dol op het doen van belastingaangifte. Waarschijnlijk omdat hij altijd geld terug krijgt :D. 

Wat doe je?
Alex: Ik ben eigenlijk een spin in het web die aanvragen van a tot z begeleidt. Ik beantwoord vragen van klanten; help ze bijvoorbeeld op weg als ze niet weten wat voor laadpunt ze willen of hoe snelladen werkt. Daarnaast controleer ik de calculatie van de installateur, stel ik offertes op en los ik eventuele problemen op. Ik heb voornamelijk een coördinerende rol tussen alle verschillende partijen: de leasemaatschappij, de dealer, de klant, de installateur, de leverancier van het laadpunt. En daarbij zorg ik dat alles vlekkeloos gaat, zodat de klant uiteindelijk een mooi werkend laadpunt aan de muur heeft en weet hoe hij moet laden. 

Kevin: Ik houd me voornamelijk bezig met het begeleiden van de wat complexere aanvragen van zakelijke klanten. Ik bewaak het proces, zorg voor de offertes en check dat alles klopt en in één keer goed gaat. Vervolgens verstuur ik ook de factuur (sorry :D). Eigenlijk ben ik de rechterhand van de accountmanager (het aanspreekpunt voor de zakelijke klant). En als het erg druk is met telefoontjes van klanten, spring ik even bij.    
En soms krijgen we echt hele leuke vragen. Zo hadden we een keer een klant die graag zijn thuislaadpunt als openbaar laadpunt wilde laten registreren, omdat hij het belangrijk vond andere elektrische rijders te helpen als ze moesten laden. 

Waar krijg je energie van?

Alex: Ik ben dol op puzzelen. Soms gaat er weleens iets mis in het proces en ik ga dan net zo lang regelen, totdat het is opgelost en de klant er zo min mogelijk van merkt. Ook vind ik het leuk om mee te denken in verbetertrajecten, zoals de tekst om de klant te begeleiden in zijn keuze voor een laadpaal in de webshop die laatst is vernieuwd.  

Daarnaast word ik persoonlijk gewoon blij van de start van het festivalseizoen. Ik ben een groot muziekliefhebber, met een brede muzieksmaak. Ik heb een eigen bedrijfje voor multimedia design en ik krijg energie van datgene creëren wat in iemand z'n hoofd vastzit.

Kevin: Ik vind de afwisseling heel leuk. En dat ik de vrijheid krijg om mee te denken, zoals bij de inrichting van de backoffice. Ook de sfeer in het team is supergoed. We kunnen erg met elkaar lachen.. Verder leef ik voor mooi weer, dus ik ben heel blij dat de zon weer schijnt. En ook ik ben net verhuisd en nu eindelijk klaar met klussen, dat vind ik fijn, want ik heb twee linkerhanden en het begon steeds meer op te vallen dat ik eigenlijk niets deed ;).  

Hoe zie je mobiliteit over 10 jaar?
Alex: Ik denk dat echte massaproductie van elektrische auto’s een uitdaging blijft, door de beperkte beschikbaarheid van groene stroom. Want elektrisch rijden op kolen kan echt niet. Daarnaast verwacht ik dat waterstof op termijn een alternatief voor elektrisch wordt. Ik denk dat vooral mensen in steden straks geen eigen auto meer hebben, maar d.m.v. carsharing af en toe een auto gebruiken. Ik ben echt heel benieuwd, we gaan het zien! 

Kevin: Ik denk dat de wagenparken van grote bedrijven volledig elektrisch zijn (iets anders mag ik natuurlijk niet zeggen van mijn manager 😉). Die auto’s moeten natuurlijk allemaal opgeladen worden en ik verwacht daar wel problemen met de capaciteit van de installatie van gebouwen. Zeker aangezien de accu’s van auto’s steeds groter worden en men steeds sneller wil kunnen laden. 
Ik denk dat de meeste mensen nog steeds een eigen auto hebben, waarvan het merendeel nog steeds op benzine rijdt (ondanks al onze inspanningen, haha). Van autonoom rijden zie ik dan ook nog niet veel terechtkomen, dit werkt pas als de meeste auto’s daarmee uitgerust zijn.