Ga naar hoofdinhoud

Privacy

Eneco gaat voorzichtig om met je bedrijfsgegevens en de persoonlijke informatie die we van je hebben. We verwerken en bewaren ze met zorg. Bovendien bewaren we nooit gegevens die we niet nodig hebben. We vertellen je helder welke gegevens we van je bewaren, hoe lang we ze bewaren en wie er toegang toe heeft. Alleen als we er wettelijk toe verplicht zijn, delen we gegevens.
Illustratie van man met document in zijn hand

Altijd inzicht in je gegevens

In Mijn Eneco download je onder ‘Klantgegevens’ een overzicht van de gegevens die we van je hebben.
Download het overzicht

Deze gegevens heeft Eneco van jou en je bedrijf

We hebben veel verschillende gegevens van onze klanten. Persoonsgegevens, maar ook gegevens over je bedrijf, betalingsgegevens en natuurlijk meterstanden. Als je Toon hebt, krijgen we ook gegevens via Toon binnen. Eneco houdt zich op het gebied van persoonsgegevens aan:



  • de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’)
  • de Telecommunicatiewet

Wil je precies weten welke gegevens we van jou en je onderneming hebben? Log dan in op Mijn Eneco. Daar download je onder ‘Klantgegevens’, onderaan de pagina, je gegevens.

Soms hebben we je toestemming nodig

Eneco vraagt jou in bepaalde gevallen om toestemming om bepaalde persoonsgegevens te mogen verwerken. Als je een slimme meter hebt, vragen we dagelijks je meterstanden op bij je netbeheerder. Daarvoor vragen we je eerst om toestemming. Heb je eenmaal toestemming gegeven, dan kun je die altijd weer intrekken. Je regelt het supersnel in Mijn Eneco.

Gegevens laten verwijderen

De enige gegevens die je kunt laten verwijderen zijn: je e-mailadres, je telefoonnummer en onjuiste gegevens. Andere gegevens hebben we namelijk nodig en mogen we daarom wettelijk gezien ook verzamelen en een tijdje bewaren. Een voorbeeld: met de meterstanden van de afgelopen jaren bepalen we je nieuwe termijnbedrag. Neem contact op met onze Klantenservice om gegevens te laten verwijderen.

Geen klant meer?

We bewaren sommige informatie nog een tijdje als je geen klant meer bent. De meeste gegevens bewaren we maximaal 2 jaar. We mogen die bijvoorbeeld gebruiken om je een aanbod te doen voor een nieuw energiecontract. Sommige persoonsgegevens moeten we van de Belastingdienst 7 jaar bewaren. Als je geen klant meer bent, kun je niet meer in Mijn Eneco. Je kunt dus het overzicht van je gegevens niet meer zelf downloaden. De Klantenservice helpt je graag als je toch wilt weten welke gegevens wij nog van je hebben.

Privacystatement

Precies weten hoe het zit met privacy en Eneco? Of in detail verder lezen over bijvoorbeeld cookies en welke informatie we mogen bewaren? Hier vind je ons zakelijk privacystatement.

Zie ook

Man met telefoon vrouw met tablet kijkend naar scherm

Kom je er niet uit?

Vind je niet wat je zoekt, neem dan contact met ons op. Je kunt ons bereiken via

  • E-mail
  • Eneco digitale assistent
  • Telefoon

We helpen je graag.

Bekijk de contactmogelijkheden